Lottoland Casino UK - Spillerens konto er blevet blokeret med gevinster på hold.

Hej,

Jeg håber, du kan hjælpe mig. Mit navn er Indre Jasaityte og jeg spillede lottoland casino online. Under gratis bonusspins i spillet "COPS ROBBERS BIG MONEY" opdaterede jeg mit internet, og i det øjeblik fik jeg blokeret på min konto. Jeg sendte til deres kundeservice de dokumenter, de har bedt mig om, og de gav mig mine saldopenge tilbage, jeg havde på det tidspunkt.

Men faktisk på bonusspillene er gevinsten, som jeg har taget screenshottet, ikke blevet udbetalt til mig, fordi de aldrig har tilladt mig at logge ind længere på det spil, og bonussen er stadig i venteposition, der er ikke færdige gratis spins, som aldrig nåede min saldo.

Jeg har mange e-mails med dem, i starten forsøgte de at ignorere og benægte om mine bonusspils free spins, som blev afbrudt. Senere fortalte de mig, at jeg skulle tale med livechatten, og livechatten sagde, at de ikke kan lade mig gå i spillet, fordi min konto er i venteposition på grund af de dokumenter, jeg skal give dem.

Så til sidst sagde kundeservicen, der behandler min sag, til mig, at de sætter min konto i bero i 5 år, og da jeg spurgte dem, hvad der skal ske med mine gevinster, som afventer i gratis bonusspins, og som jeg viste dem spillehistorie, som aldrig fik mig lov til at gå på spillet, så de gratis spins kan afsluttes, og penge kan gå til min saldo - de ignorerede simpelthen min sag i mange uger. De svarede aldrig på min sidste mail til dem.

Efter cirka 2 uger forsøgte jeg selv at logge ind, og jeg så, at min konto er blokeret på grund af selvudelukkelse, hvilket jeg aldrig har gjort, og faktisk blokerede de mig fra det. Jeg ønsker ikke at spille der nogensinde, men jeg vil gerne have mine gevinster tilbage på det spil, jeg nævnte før, (nogen skal bare gå på det spil, og det ville sige "bonusspillet ikke færdigt" og lade sig selv afslutte det og så ville vinde automatisk gå ind på min saldo) de er i min spillehistorie, men de nåede aldrig balancen, fordi jeg ikke fik lov til at logge ind på det spil igen. Hvis jeg ikke får lov, kan de gå på det spil for mig? Jeg forstår, at hvis de tænker, at jeg ikke har råd til at spille eller deromkring, og de vil stoppe mig fra det, men jeg forstår ikke, hvorfor de stålsætter mine gevinster.

Hvis du har brug for, kan jeg også sende alle chats med dem, jeg har også videooptagelse, hvor jeg, da jeg var i stand til at logge ind på lotto land, lavede en optagelse, hvor jeg går på min historie og film sidst vinder 315,70 £, men det er heller ikke endelig gevinst. fordi mine gratis bonusspil stadig var i gang, da jeg blev blokeret.

Jeg modtager også fordele og havde penge, jeg lånte ud til folk før, jeg spillede fra mine gevinster fra et andet kasino, jeg sendte dem alle mine kontoudtog, som viste mine gevinster fra andre kasinoer, og intet blev accepteret. Jeg tror, de stjal mine penge og behandlede mig meget dårligt som spiller. Jeg nævnte endda for dem, at den måde, de håndterer min sag på, ved at benægte om åbenlyse gevinster og ikke betale mig tilbage, det påvirker mit helbred, da jeg dengang havde en hurtig puls på grund af den sag, og det viste jeg dem, men de fordrejede det. min puls var hurtig, fordi jeg ikke spillede, fordi de holdt mine penge. Jeg ville ønske, du kan hjælpe mig med denne sag, tak.

Kære indrejasaityte,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvor mange penge havde du allerede på din casinokonto, før den blev lukket?
• Forstår jeg rigtigt, at du ikke har anmodet om selvudelukkelse?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, tak for din besked.

Jeg kan ikke huske så godt, men det var måske omkring 200 £, som de gav mig tilbage, da det var i min saldo.

De satte min konto på 5 års udelukkelse, og jeg vidste ikke, at de faktisk markerede, at jeg udelukkede mig selv, men det fandt jeg ud af, da jeg forsøgte at logge ind, og det var en besked på skærmen, at jeg selv udelukkede mig selv.

Jeg har chatten med dem, og jeg har aldrig sagt at ekskluder mig fra siden. Faktisk sagde jeg, at jeg ikke tror, at gambling på deres websted giver mig problemer, fordi jeg vandt, hvilket jeg aldrig havde en chance for at se disse gevinster.

Jeg vil gennemgå mine e-mails og screenshotte alt. Der vil være beskeder med et hold fra lottoland og også live chats, jeg sender det til din e-mail, du har lagt her. tak skal du have

Jeg har sendt alt til din e-mailadresse, du har angivet, så lad mig vide, hvis du har modtaget, og tak for din hjælp.

Mange tak, indrejasaityte, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hvorfor forlader du min sag? Behøver jeg at sende ham alt, hvad jeg sendte dig?

Hej indrejasaityte,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Da jeg tidligere kontaktede repræsentanten fra Lottoland Casino, informerede de mig om, at alle sager, før spillerens konto blev lukket, blev undersøgt af det relevante hold. Desværre kan de på grund af GDPR og virksomhedens privatlivspolitik ikke give os specifikke eller følsomme oplysninger, hvilket gør det meget udfordrende for os at vurdere situationen fuldt ud. De anbefaler, at spillere skal forsøge at løse problemet gennem support. Jeg forstår, at du allerede har prøvet denne mulighed; Desværre er vi ikke i stand til at yde yderligere assistance uden de nødvendige oplysninger fra casinoteamet. Selvom jeg stadig vil bede om yderligere oplysninger fra repræsentanten hos Lottoland Casino, ville den eneste brugbare fremgangsmåde til at eskalere din klage være at bringe dine bekymringer til Independent Betting Adjudication Service (IBAS), en alternativ tvistbilæggelsestjeneste udpeget af Lottoland. Lottoland har indvilliget i at samarbejde fuldt ud om alle undersøgelser, som IBAS vælger at gennemføre, og vil følgelig efterleve de afgørelser, de måtte udstede. Du kan indgive en klage til IBAS her: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Giv mig venligst besked, når du indsender en klage til IBAS, da dette vil hjælpe os med at bevare en registrering af den. Bortset fra dette er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre for at hjælpe dig.

Hej indrejasaityte

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej hvad skal jeg svare da du ikke kan hjælpe mig så tager mine penge så der er ikke noget jeg kan svare

Kære indrejasaityte,

Som jeg har nævnt ovenfor, ville den eneste brugbare fremgangsmåde til at eskalere din klage være at bringe dine bekymringer til Independent Betting Adjudication Service (IBAS), en alternativ tvistbilæggelsestjeneste udpeget af Lottoland. Lottoland har indvilliget i at samarbejde fuldt ud om alle undersøgelser, som IBAS vælger at gennemføre, og vil følgelig efterleve de afgørelser, de måtte udstede. Du kan indgive en klage til IBAS her: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Jeg bad dig venligst give mig besked, når du indsender en klage til IBAS, da dette vil hjælpe os med at bevare en oversigt over den. Har du gjort det eller er du ikke interesseret i at miste din tid med det længere?

Under alle omstændigheder vil jeg gerne have din bekræftelse, da dette er nødvendigt for at klassificere denne klage korrekt.

Tak for dit hurtige svar.

Hej, jeg har indsendt, hvor du fortalte mig.

Kære indrejasaityte,

Jeg er blevet informeret af casinoet om, at de ikke er i stand til at kommentere eller give nogen oplysninger til os som tredjepart. Jeg krydser fingre for, at casinoteamet vil forsøge at løse dit problem via IBAS.

Da vi desværre ikke er i stand til fuldt ud at vurdere situationen, har vi ingen anden mulighed end at lukke denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Fortæl mig venligst, hvordan IBAS reagerede, og om de var i stand til at hjælpe med at løse din sag på michal.k@casino.guru

Vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i dette tilfælde, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru