Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med Lottoland, efter at hendes konto er lukket uventet. Hun har anmodet om en hævning på £1.500, som forbliver ubehandlet på trods af at hun har leveret alle de ønskede bekræftelsesdokumenter. Spilleren er bekymret over status for hendes gevinster og udbetalinger, samt vanskeligheden ved at kontakte kundesupport.
Hej
Jeg oprettede en konto hos Lottoland lørdag den 7. december, fuldførte verifikationen som du gør.
Jeg indbetalte først £500, vandt noget overskud, hævede mine £500 og spillede derefter med overskuddet. Jeg mistede det her. Jeg indsatte yderligere £1.000, tjente £400 og hævede £1.000. På dette tidspunkt trak jeg de 1.000 £, hvoraf jeg har e-mails, der bekræfter, at det vil blive behandlet/betalt inden for 24 timer, men det kan tage op til 5 dage. Det er nu tirsdag middag, og der er ikke modtaget midler - jeg begynder nu at blive bekymret.
Med £400 fortjenesten placerede jeg dette på et lavt odds lørdag 6 gange acca, dette ville returnere £1699 og et par øre. Mens spillene kom ind, checkede jeg omkring kl. 16.00 UK GMT, og jeg havde en kontant udbetaling på omkring 900 £. Kun 30 minutter senere kunne jeg ikke logge ind på min konto;
"Din konto er blevet lukket, tjek venligst din e-mail for yderligere information".
Der var en kamp, der skulle spilles kl. 18:00, Benfica, der vandt og fuldførte acca.
Ingen e-mails blev modtaget, i min normale postkasse eller i junk.
Jeg hoppede på chat, og de sagde, at yderligere verifikation er påkrævet; bøde. Kørekort, selvbekræftende billede med kørekort, bevis for adresse og kontoudtog, alt sammen med. Dette fandt sted i går, da jeg gav dem det endelige dokument om morgenen.
Jeg har siden forsøgt at kontakte via live chat-metoden, som ingen bemander, du får at vide, at du er nummer 1 i køen og vil blive set indenfor en gennemsnitlig tidsramme, dette sker ikke. Jeg forsøger timer i træk at komme i kontakt med nogen af to grunde;
Jeg tror, de med vilje er undvigende og uhjælpsomme, de tilbageholder uretmæssigt de £1.500, som jeg har anmodet om. Jeg har forpligtet mig til alle forespørgsler, i tide.
De eneste to personer på live chat ser ud til at være Gamila & Andra, og hver gang jeg taler til dem, afbryder de chatten (jeg er ikke stødende).
Ville virkelig sætte pris på lidt støtte til dette, da det er så tæt på jul, at disse midler virkelig kunne komme til nytte!
Hej NovaKane26,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lottoland Casino UK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Nick
Tak for det hurtige svar.
De har meddelt, at jeg skulle forvente en opdatering i morgen. Jeg har givet dem alt, hvad de har bedt om, hvilket virker overdrevet (jeg arbejder med økonomi og beskæftiger mig med AML CDD, så jeg ved, at de er overdrevne i deres anmodninger).
De bekræftede også på live chat, at mine første indbetalinger, som blev behandlet med succes i henhold til en e-mail, blev tilbageholdt, mens de gennemgik min konto. Jeg synes, det er utroligt uretfærdigt, da de allerede var blevet godkendt, og værdien af disse er £1500.
Kommunikation har været helt forfærdelig, og at prøve at kontakte nogen på live chat er næsten umuligt, hvis du ikke har tid.
Som svar på dine point er mine betalingsmetoder blevet bekræftet, og de gennemgår nu en forbedret verifikationsproces sandsynligvis på grund af beløbene og/eller gevinsterne.
Det var alle mine egne penge, ingen bonusser overhovedet.
Jeg talte sidst på live chat og anmodede om, at min sag fremskyndes til en senior og for at bekræfte, hvornår jeg ville modtage mine £1500 tilbage, hvortil de sagde, at disse ikke er blevet frigivet, da gennemgangen finder sted.
Jeg giver forhåbentlig en opdatering i morgen eller fredag med resultatet.
Jeg er forbløffet over, at de får lov til at fungere på denne måde, da jeg har set utallige klager over dem og deres fjols. Havde jeg vidst det, ville jeg ikke have generet, men de har nu £3.200 af mine penge!
Okay, så den første fejl er, at der ikke er nogen opdatering.
det næste bliver 5 hverdage som jeg fik lovet via mail at jeg ville vedr
modtage min udbetaling af mit oprindelige indskud, som jeg ikke har.
i morgen er der 5 arbejdsdage.
Jeg vil og har kontakter til at tage denne meget senior.
For alle der er indstillet,
Lottoland, vil meget hurtigt suspendere din konto efter en gevinst. De vil derefter anmode om unødvendige og overdrevne dokumenter, som ikke engang en bank eller finanstilsynsmyndighed ville anmode om.
De vil afvise din anmodning om penge (hvilket sker), og de vil ikke have noget ben at stå på, da dette bliver rapporteret til IBAS, spillekommissionen, og jeg håber, at dette vises i Google.
Dette "outfit" er en absolut svindel og bør ikke være i drift.
hvis de ikke har råd til at betale mig £3.200, burde de likvideres - chokerende service. UNDGÅ FOR ALLE OMKOSTNINGER SOM BYLEPESTEN. Jeg bliver ved med at banke på tromme, indtil jeg bliver hørt.
Hej NovaKane26,
Som nævnt ovenfor kan tilbagetrækninger og bekræftelse tage op til 14 dage, så hvis det har været mindre, kan vi kun råde dig til at vente.
Derudover, hvis der foretages kontrol på din konto, er det almindeligt, at kontoen er begrænset.
Jeg vil råde igen til at vente den anbefalede periode og give os besked i tilfælde af en opdatering, eller hvis det ville tage længere tid.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
