Lottoland Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetaling.

Spillede på Lottoland før jul, langtidsmedlem og vandt £12000 på et spilleautomat. Hævede pengene kontaktede dem og fik at vide, at de skulle gå til spilfirmaet for at bekræfte sejren. De fortalte mig, at alle mine dokumenter var i orden og ville frigive tilbagetrækning, når udbyderen bekræftede det. Jagtede dem op til nu at finde min konto lukket, og de vil have hvert dokument under solen. Har leveret disse og har intet hørt. Glædelig jul og et elendigt nytår Lottoland.

Kære RackJack,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Retfærdigvis har jeg nu hørt fra dem igen og sendt de seneste ting, de efterspurgte. Hvilket i dag er 3 kort, som alle er blevet annulleret som formodet tabt tidligere. (Har allerede sendt dem den nuværende på systemet) Og endnu et bevis på adresse, da de ikke accepterede min kommuneskatteregning, som kun bliver udstedt årligt. Heldigvis fandt en realkreditopgørelse, som var inden for et par dage efter at være ude af de 3 måneder. Har allerede leveret billed-id, jeg holder et andet id og bankkort. Venter på at se, hvad der er det næste nu, da det ser ud til at strække ud og ændre målstængerne.

Kære RackJack,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Da casinoet tidligere ikke har samarbejdet med vores klageløsningscenter, anbefaler jeg, at du følger casinoets tvistproces, der er beskrevet i casinoets vilkår og betingelser og afsnittet om klageprocedurer: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Det involverer at kontakte casinosupporten og den alternative tvistbilæggelsestjeneste IBAS. http://www.ibas-uk.com/

Du er velkommen til at drage fordel af vores guide til at kontakte regulatoren med en klage fundet her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen

Veronika

Casino Guru klageløsningscenter