Spilleren fra Det Forenede Kongerige åbnede en konto hos Lottoland og lavede indskud på i alt £380, sammen med udbetalingsanmodninger på i alt £534,57. Efter at have forsøgt at logge ind finder de dog, at deres konto er lukket uden forudgående meddelelse, og de kan ikke få svar fra kundesupport, selvom de ønsker at bekræfte deres konto.
Jeg åbnede en konto hos Lottoland i går aftes. Jeg indsatte i alt £30 den aften og yderligere £350 den følgende morgen. Jeg vandt forskellige beløb og lavede udbetalingsanmodninger i alt £150, £160, £200,26 og £24,31 i løbet af denne tid (i alt £534,57). Jeg har modtaget fire e-mails fra lottoland, der bekræfter ovenstående. Jeg var ved at spille flere spil og forsøgte at logge ind på min konto, og den sagde så, at den var lukket, se venligst min e-mail. Jeg har tjekket min e-mail og ikke modtaget noget, så jeg kontaktede kundesupport, som blot henviste til hjælpen eller ikke svarede. Jeg kan ikke komme ind på min konto eller få nogen fremskridt. Jeg sender gerne alle dokumenter for at bekræfte min konto, men kan ikke få noget svar fra lottoland. Kan du hjælpe med at gendanne eller få et svar fra lottoland, så jeg kan genåbne min konto? Det er mange penge, så det er ret irriterende. Tak
Kære Jw67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
