Lottoland Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg åbnede en konto hos Lottoland i går aftes. Jeg indsatte i alt £30 den aften og yderligere £350 den følgende morgen. Jeg vandt forskellige beløb og lavede udbetalingsanmodninger i alt £150, £160, £200,26 og £24,31 i løbet af denne tid (i alt £534,57). Jeg har modtaget fire e-mails fra lottoland, der bekræfter ovenstående. Jeg var ved at spille flere spil og forsøgte at logge ind på min konto, og den sagde så, at den var lukket, se venligst min e-mail. Jeg har tjekket min e-mail og ikke modtaget noget, så jeg kontaktede kundesupport, som blot henviste til hjælpen eller ikke svarede. Jeg kan ikke komme ind på min konto eller få nogen fremskridt. Jeg sender gerne alle dokumenter for at bekræfte min konto, men kan ikke få noget svar fra lottoland. Kan du hjælpe med at gendanne eller få et svar fra lottoland, så jeg kan genåbne min konto? Det er mange penge, så det er ret irriterende. Tak

Kære Jw67,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej, Lottoland har nu endelig svaret og behandlet min klage, konto er genåbnet og betalinger nu modtaget, så jeg vil gerne afslutte denne sag. Med venlig hilsen

Kære Jw67,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru