Lottoland Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg åbnede en konto hos lottoland i sidste uge, der stod på webstedet, at jeg var fuldt verificeret. Jeg indbetalte 500 £ og gennem væddemål og ved at spille casino fik jeg min saldo op til £1580, jeg foretog en udbetaling sidste torsdag den 13. februar, men har ikke haft nogen penge og ingen kommunikation fra dem. Når jeg prøver at logge på min konto står der, at min konto er lukket. Jeg har talt med dem på live chat via en bot og fik at vide, at jeg skulle sende en e-mail til dem, hvilket jeg gjorde i fredags, men intet svar og ingen idé om, hvorfor de har lukket min konto, bortset fra at jeg har vundet penge, som de ikke ønsker at betale.

Kære Clare,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Hvilke typer spil spillede du?

Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Jeg spillede roulette bordspillet og placerede også et par fodboldvæddemål 3 i alt tror jeg. Nej, jeg modtog ingen bonus, da jeg altid afviser dem, når jeg tilmelder mig et nyt websted, jeg vil prøve at sende dig et skærmbillede nu af den besked, der kommer op.

Jeg har slet ikke modtaget nogen e-mail fra firmaet, bare så du ved det.

Kære Clare,

Jeg er ked af at meddele dig, at på grund af, at dette casino har over 10 sager lukket med en "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil negativt påvirke kasinoets samlede vurdering. Selvom jeg forstår, at dette ikke er et ideelt resultat for dit problem, kan reduktionen i deres vurdering forårsaget af uløste klager påvirke kasinoets fremtidige tilgang.

Desværre ser det ud til, at Lottoland Casino UK har en konsekvent praksis med fuldstændig at se bort fra vores forsøg på at mægle i tvister. Du kan se alle vores tidligere mislykkede forsøg på at nå en løsning.

Bemærk venligst, at kasinoet til enhver tid kan vælge at genåbne denne klage, hvis de ønsker at engagere sig yderligere.

Sådan indgiver du en klage

Da vi ikke kan hjælpe dig yderligere med dette problem, anbefaler vi, at du kontakter Lottoland direkte. Du kan indgive en klage ved at sende en e-mail til deres kundeservice på support@lottoland.co.uk , med ordet "Klage" i emnelinjen. Du vil modtage et referencenummer for at følge fremskridtene.

Hvis dit problem forbliver uløst, kan du eskalere det til IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Besøg www.ibas-uk.com eller ring på 0207 347 5883 for at anmelde IBAS.