En spiller fra Storbritannien oplevede problemer med sin Lottoland-konto. Efter at have vundet flere gange, blev hendes konto blokeret og ophævet flere gange, selv efter at have gennemført KYC-verifikation. Selvom kontoen i øjeblikket ikke er blokeret, kan hun ikke spille flere spil på grund af fejl. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
fra maj 2023 har jeg problemer med min konto på lottoland.co.uk. Jeg var aktiv spiller, og jeg spiller mest slots. Der var en turnering med spinomenale slots. Jeg vinder et par gange på de slots. Jeg bestod KYC-bekræftelse, jeg sender dem mit pas, få bevis på adresse og bevis for midler fra to betalingsmetoder. Jeg prøver at få så mange som muligt billetter til den endelige præmielodtrækning (og jeg havde 41 tilmeldinger). En dag før den lodtrækning blokerede lottoland min konto (min konto blev suspenderet) og bad mig kontakte supportteamet. På grund af meget travl tid på mit arbejde har jeg ringet til dem i juli. Jeg var forbundet med en person fra afdelingen, som tager sig af gambling. Jeg har besvaret alle spørgsmål, fordi alle penge var mine. Jeg sender endda min lønseddel til dem. Jeg arbejder fuld tid, men jeg har også yderligere midler fra en helt anden indkomst. Jeg får noget efter død af et familiemedlem. Personen fra supportteamet fjernede blokeringen af min konto og satte en løs grænse for mig. Derefter har jeg indlæst min konto med nogle små beløb, men jeg har vundet mere og spille med det, jeg vinder. Og efter det får jeg besked om, at min konto igen er blevet blokeret. Jeg ringede til lottoland og spurgte om mine bonusmidler og om min konto. Da jeg gav dem mine detaljer, lagde kvinderne på. Da jeg prøvede at ringe igen i et par dage, svarede de få gange aldrig. I dag får jeg e-mail om, at jeg kan spille, fordi min konto er ophævet, men jeg kan ikke spille nogen af ruby-spil, red tiger, yggdrasil. De fleste udbydere, når jeg prøver at starte, viser mig en meddelelse om, at spillet ikke er tilgængeligt, eller at der er fejl. Jeg bruger aldrig flere penge, som jeg kan, jeg får aldrig lån for at spille, og jeg har ikke noget pres for det, fordi jeg ikke engang kontaktede dem super hurtigt, men efter omkring måned. Jeg synes kun, det er meget uretfærdigt at blokere mig, før jeg kunne deltage i lodtrækningen eller få 41 pund i bonus, og senere efter at have vundet nogle penge blokerede de mig igen. Og nu er jeg blokeret, men jeg kan ikke spille.
Kære UniversalniQ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
Er der nogen reelle midler i besiddelse af kasinoet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Peronela,
tak for din hjælp.
Jeg er ikke sikker på, hvornår jeg har en konto på lottoland, men jeg har tjekket e-mails, og jeg ser først fra juni 2022. Jeg er sikker på, at jeg har min konto verificeret omkring måneden efter det, fordi jeg vil foretage udbetaling. Faktisk har jeg kun 20 £ på min konto, men da de blokerede mig, mistede jeg chancen for at deltage i "fødselsdagspræmielodtrækningen", og jeg skulle få yderligere 41 £ for at spille som en bonus. Det største problem er, at efter telefonen taler med et gambling-teammedlem om min konto (selvom jeg har positiv kyc-bekræftelse før). Jeg var ikke i stand til at spille alle slots på lottoland, og hele tiden havde jeg problemer med at indbetale eller spille.
Kære UniversalniQ,
Kan du oplyse, om midlerne på din konto kun er gevinster eller indskud? Hvis du ikke er i stand til at spille på nogen af spilleautomaterne, kan du i det mindste hæve dine gevinster?
Hej Petronela,
beklager, at jeg ikke svarede tidligere, men jeg havde travle arbejdsdage. Efter mit sidste svar på Lottolands hjemmeside var der information om problemer med nogle casinospil til ios-spillere. Og det var ikke en besked til mig, men nogle officielle oplysninger. Efter et par dage fungerer alle slots korrekt. Jeg finder information om problem med API-token efter iOS-opdatering. Så nu ser alt ok ud. Og jeg kan indbetale miney og spille som før min konto blev suspenderet. Desværre fik jeg ikke min byttepenge til lodtrækning og bonusmidler, men hos ladt kan jeg igen nogle gange spille og deltage i ny promo 🙂 så jeg er ked af at jeg tog dig tid. Men mange tak for din hjælp.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, UniversalniQ, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
