HjemKlagesagerLottoland Casino UK - Spillerens konto er uventet blevet lukket.

Lottoland Casino UK - Spillerens konto er uventet blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 125

Beløb: £800

Lottoland Casino UK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.05.2024 | Uløst : 15.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt ved adskillige lejligheder og havde £800, der ventede på udbetaling. Men den følgende dag opdagede spilleren, at kontoen var blevet lukket uden nogen e-mail-forklaring. Spillerens forsøg på at kontakte kundesupport blev ikke returneret. På trods af gentagne bestræbelser på at kontakte kasinoet og give den ønskede ID-bekræftelse, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har for nylig åbnet en konto hos lottloland og indskudt med succes ved adskillige lejligheder. Min konto blev vist som bekræftet, og da jeg gik for at hæve 800 £, modtog jeg en e-mail for at sige, at der var penge på vej. Den næste dag forsøgte jeg at logge ind og fik vist en pop op, der sagde, at min konto er blevet lukket og henviser til e-mail.. ingen e-mail er blevet gennemgået. Jeg har kontaktet kundesupport via e-mail og intet svar. Ingen tilgængelig live chat eller kontaktnummer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære hurstashley207,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis du har modtaget noget svar fra casinoet i mellemtiden, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Gevinster var kun fra slots, ingen bonus blev nogensinde accepteret. Jeg modtog salgsfremmende e-mails og endda en e-mail om, at gevinsterne var blevet sendt, men så lukkede kontoen uden information og intet svar fra lottoland

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, hurstashley207, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, hurstashley207!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget en e-mail, der blev bedt om at sende ID-bekræftelse igen og bevis for adresse. Dette er den første kommunikation og stadig ingen information om hvorfor. Jeg har sendt relevante dokumenter og afventer svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( http://www.ibas-uk.com/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med den britiske spillemyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere