Lottoland Casino UK - Spillerens konto lukket, anmodning om udbetaling af gevinster forbliver uafklaret.

Jeg har haft min 'verificerede' lotto-landkonto siden november 2023 og nød at bruge den. Det var fantastisk, meget hurtige udbetalinger og havde også nogle gode gevinster. £800 og endda £3000. Alt er trukket tilbage og ingen problemer.

Det var først den 30. januar, jeg vandt stort! og bad om en hævning på £5368,93. Jeg var så spændt på, at pengene skulle ankomme, det var normalt den næste dag eller dagen efter.

Jeg besluttede at spille lidt for at få at vide, at min konto var lukket. Jeg var så skuffet og forvirret.

Jeg forsøgte at sende en e-mail, men intet svar, jeg spurgte på live chat og blev altid afbrudt. Hvorfor skulle jeg ikke få mine penge. Jeg forsøgte at tale med nogen igen og fortalte mig, at det var en dubletkonto, jeg forklarede, at jeg ikke har en dubletkonto. Det hele var meget mistænkeligt, især da min konto allerede var verificeret og havde succesfulde udbetalinger tidligere, det føltes, at de bare ikke ville give mig mine gevinster.

Så ved et tilfælde bekræftede en live chat-agent også, at min konto var bekræftet! på dette tidspunkt er der ingen beviser, der tyder på, hvorfor mine gevinster ikke er blevet udbetalt til mig. Jeg har også prøvet at kontakte spillekommissionen og endda skrive en klage, men alligevel har jeg ikke fået noget svar.

Jeg vil gerne have de gevinster, der skyldes mig, da jeg bliver behandlet chokerende af lottojord.

Kære jimmydougal,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Del venligst korrespondancen med kasinoet med detaljer om anklagerne mod dig. Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Tak fordi du vender tilbage til mig

Jeg er ikke klar over, at der er andre derhjemme, der bruger lottoland for at være ærlig.

Der var ingen bonusser, det hele kom fra mine egne indskud.

Jeg har allerede nået meget ud til kasinoet, og de bliver ved med at videresende den samme id-skabelon, det er så frustrerende.

Håber dette hjælper

Tak

Jeg sendte en besked til spillekommissionen, og selvom de ikke kan få adgang til specifikke detaljer, informerede de om følgende.

"Betalingsdetaljer vil blive kontrolleret, når der foretages en udbetalingsanmodning for at kontrollere, at penge bliver udbetalt til den navngivne kontoindehaver, virksomheden vil tjekke betalingsmetoden og identificere eventuelle problemer.

Jeg forstår, at du føler, at spillevirksomheden forsinker din tilbagetrækning. For at præcisere fortæller vi ikke spilselskaber, hvilken slags information de skal acceptere fra en kunde med hensyn til identifikation/bekræftelse.

Alder, ID og økonomisk verifikation - Gambling Commission

Vores regler er klare, at der ikke skal anmodes om oplysninger ved en anmodning om tilbagetrækning, hvis denne anmodning kunne have været fremsat tidligere."

Håber dette hjælper

Tak for dit svar.

Hvis kasinoet anklagede dig for at have flere konti, før vi går videre, bliver vi nødt til at gennemgå detaljerne i anklagerne mod dig. Send mig venligst al korrespondance, du har gemt, som kan give afklaring. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden.

Hej thomas

Tak fordi du vendte tilbage til mig, jeg har gemt et par transkriptioner fra live chat, og jeg har nogle e-mail-spor, der ikke kan sendes over, hvis dette hjælper

Tak

Jimmy

Mange tak, jimmydougal, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lottoland Casino UK at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Hej jimmydougal,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har med succes kontaktet repræsentanten fra Lottoland Casino, som har informeret mig om, at din sag er blevet undersøgt af det relevante team. På grund af GDPR og virksomhedens privatlivspolitik kan de desværre ikke give specifikke eller følsomme oplysninger, hvilket gør det udfordrende for os at vurdere situationen fuldt ud. Deres anbefaling er, at spillere forsøger at løse problemet gennem support. Jeg forstår, at du allerede har prøvet denne løsning; Desværre er vi ikke i stand til at yde yderligere assistance uden de nødvendige oplysninger fra casinoteamet. Selvom jeg vil fortsætte med at afvente yderligere information fra repræsentanten hos Lottoland Casino, ville den eneste brugbare fremgangsmåde til at eskalere din klage være at bringe dine bekymringer til Independent Betting Adjudication Service (IBAS), en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Lottoland har indvilliget i at samarbejde fuldt ud om alle undersøgelser, som IBAS vælger at gennemføre, og vil følgelig efterleve de afgørelser, de måtte udstede. Du kan indgive en klage til IBAS her: Har jeg et krav? Vi forenkler processen for at hjælpe dig. (ibas-uk.com)

Giv mig besked, når du har indsendt en klage til IBAS.

Tak Michal, jeg har accepteret nederlag på denne, fordi jeg ikke har et pas eller kørekort.

Da de allerede har hædret tidligere udbetalinger, har jeg spurgt, om jeg i det mindste kan få nogle af mine indskud tilbage som gestus af goodwill.

Dette har drænet mig, og jeg vil ikke bruge eller anbefale lottoland i fremtiden.

Kære jimmydougal,

Jeg forstår, at givet kasinoets resultater med at honorere tidligere udbetalinger, kan du antage et lignende resultat i dette tilfælde. Jeg finder det dog overraskende, at casinoet behandlede din betaling uden at foretage en Kend din kunde-check (KYC). Selvom det er inden for hvert casinos skøn at beslutte, om de vil implementere KYC, er det ikke ualmindeligt, at de springer dette trin over for mindre gevinster. I betragtning af det ret store beløb, du har vundet, er det rimeligt for casinoet at indlede en KYC-proces. I betragtning af, at du nævnte, at du ikke har et kørekort eller pas, kan en vellykket beståelse af KYC udgøre betydelige udfordringer, da det er standard at anmode om to ID'er og andre dokumenter til en grundig KYC-verifikation.

Lottoland Casino har dette nævnt i sine vilkår og betingelser:

8.18 Du anerkender, at vi kun må behandle anmodninger om tilbagetrækning, når alle relevante identifikations- og/eller verifikationstjek, som vi er forpligtet til at udføre i henhold til gældende lov og/eller regler, er blevet opfyldt. Hvis Lottoland inden for to uger efter en udbetalingsanmodning kræver yderligere bekræftelse, men ikke er i stand til at bekræfte din identitet tilfredsstillende, vil udbetalingsanmodningen blive annulleret, og pengene returneres til din konto.

Med disse oplysninger i tankerne er jeg desværre tvunget til at lukke din klage som afvist. Tak for din forståelse.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru