HjemKlagesagerLottoland Casino UK - Spillerens konto lukket efter udbetalingsforsøg.

Lottoland Casino UK - Spillerens konto lukket efter udbetalingsforsøg.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 149

Beløb: £1.023

Lottoland Casino UK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.02.2024 | Uløst : 26.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt penge i Lotto Land UK, vundet gennem en gratis spins-kampagne og derefter anmodet om en udbetaling. Men hans konto blev lukket, og han havde ikke været i stand til at kontakte kundeservice på trods af adskillige forsøg. Vi, klageteamet, havde forsøgt at løse problemet ved at invitere en repræsentant fra Lotto Land Casino UK til at deltage i samtalen. På trods af forlængelse af svartiden med 7 dage, svarede kasinoet ikke. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi foreslog spilleren at kontakte IBAS, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, for at få yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg oprettede en konto i går hos Lotto Land UK, indsatte 10 og vandt 1.023 med en gratis spins-kampagne. Jeg hævede dette efterfølgende, men har ikke modtaget penge i min bank.


men i dag har jeg fundet ud af, at jeg ikke kan logge ind, da min konto er blevet lukket, og at kontakte kundeservice. Jeg har ikke været i stand til at kontakte nogen på trods af at jeg har ringet flere gange og mailet.


Jeg har skærmbilleder af mine udbetalinger og gevinster og har virkelig brug for disse penge, enhver hjælp værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære MJH99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lottoland Casino UK.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst dele skærmbilleder, der er relevante for problemet, i klagetråden?

Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
9 måneder siden
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej tomas


Jeg sætter pris på, at I alle har meget travlt, og jeg beder og håber, at I kan hjælpe, at dette er så vigtigt for mig og mit mentale helbred.


Jeg har stadig ikke fået noget svar eller kontakt fra lottoland, og når jeg prøver telefon, siger de, at deres telefonlinjer er slukket.


mange tak for din hjælp

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, MJH99, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej MJH99,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Lottoland Casino UK-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Lottoland Casino UK,


Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (http://www.ibas-uk.com) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere