Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt penge i Lotto Land UK, vundet gennem en gratis spins-kampagne og derefter anmodet om en udbetaling. Men hans konto blev lukket, og han havde ikke været i stand til at kontakte kundeservice på trods af adskillige forsøg. Vi, klageteamet, havde forsøgt at løse problemet ved at invitere en repræsentant fra Lotto Land Casino UK til at deltage i samtalen. På trods af forlængelse af svartiden med 7 dage, svarede kasinoet ikke. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi foreslog spilleren at kontakte IBAS, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, for at få yderligere hjælp.