Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med at opnå en hævning på £7302 efter en nylig sejr. På trods af tidligere vellykkede hævninger til et kort, der ikke var i hendes navn, suspenderede kasinoet hendes konto, annullerede hævningen og nægtede betaling på grund af bekymringer over at bruge en tredjepartsmetode. Klageteamet forlængede responstiden, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har spillet på dette casino nu i et stykke tid. Jeg har tidligere indbetalt og haft udbetalinger fra dette casino. Heldigvis havde jeg en stor sejr den 28. september. Jeg har indbetalt med et kort, der står i mit navn og et kort, der ikke står i mit navn, men jeg stadig kan bruge og stadig har adgang til. Kasinoet har indbetalt mig til den konto, der ikke er i mit navn, i alt op til omkring 3000 £. Jeg forsøgte derefter at hæve £7302, som jeg vandt den 28., hvortil kasinoet har ønsket bekræftelse af kortene. Jeg har været gennemsigtig og sendt disse oplysninger videre. Kasinoet har nu suspenderet min konto og annulleret udbetalingen og annulleret pengene. Jeg foretog en hævning på £2000 til kortet, der ikke stod i mit navn, men jeg kan bruge og har adgang til, og så foretog jeg en for £5250 til kortet, der står i mit navn. Kasinoet har udtalt, at de ikke udbetaler, da jeg har brugt en tredjepartsmetode til at hæve til. Jeg ville forstå dette, hvis de ikke allerede havde udbetalt til dette kort, og hvis de fleste af pengene ikke gik til det kort, der stod i mit navn. De har tidligere udbetalt £3000 og vil nu ikke udbetale.
Kære Britthow22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:
10.4 Vi kan anmode om bevis fra dig på, at du har tilladelse til at bruge et hvilket som helst betalingskort eller din valgte betalingsmetode, som du har søgt at linke til eller linket til din spillerkonto. Du må kun foretage betalinger til os fra bankkonti, hvor du er den eneste (eller i fællesskab) navngivne kontohaver. I tilfælde, hvor vi identificerer, at du ikke er den eneste (eller i fællesskab) navngivne kontoindehaver, eller den navngivne kontoindehaver afviger fra det navn, der er knyttet til din spillerkonto, er vi berettiget til at suspendere eller begrænse din spillerkonto for at undersøge sagen, for at foretage eventuelle nødvendige meddelelser til de relevante myndigheder og for midlertidigt eller permanent at tilbageholde tilbageleveringen til dig af din kassebeholdning. Under sådanne omstændigheder kan vi behandle alle transaktioner, der er foretaget på din spillerkonto fra den relevante bankkonto, som værende ugyldige (og enhver gevinst fra sådanne transaktioner fortabes).
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
