Spilleren fra Storbritannien har problemer med at indbetale, da hans penge ikke afspejles på casinokontoen på trods af at han har indbetalt to gange. Spilleren rapporterede det til casinoets kundeservice, men modtog ikke support, hvilket resulterede i, at han blev fjernet fra chatten. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej jeg indlæste min konto en gang med 50 pund....indbetaling...jeg skrev og forventede at de blev leveret til min konto, desværre var der intet. Jeg skrev til en person fra afdelingen, men efter et stykke tid blev jeg afvist, og jeg forstod intet af dette indskud. ...så lagde jeg 20 lbs i igen, og de blev glemt, og jeg blev endda fjernet fra chatten med dem! Jeg vil gerne rapportere dette, og jeg forventer, at det bliver accepteret, fordi det er uacceptabelt at foretage en indbetaling og intet have på kontoen.
Kære elenaananieva31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
