Spilleren fra Hessen oplevede kontosuspendering angiveligt på grund af høj indsats og overdrevne gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Love Casino - Spillerens konto er suspenderet på grund af høje væddemål og gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 255
Beløb: 3.500 €
Love Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto blev suspenderet, fordi jeg vandt for mange penge og satsede højt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sawan_afg_Style,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Love Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sawan_afg_Style
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Klagen vil nu blive genåbnet baseret på spillerens anmodning:
"Hej,
Beklager, jeg var på ferie og læste lige mailen i dag. Jeg åbnede en konto normalt og indsatte 500 euro. mistede pengene Så indbetalte jeg 50 euro og tjente hele 3500 euro. Spillede på høje indsatser i 1 uge. Så pressede jeg 800 euro på udbetaling. Min konto blev blokeret dagen efter. Ingen svarer på e-mails og supportchat afviser og lukker bare chatten.
tak og bed om din hjælp"
Kære Sawan_afg_Style,
Kan du oplyse, om du spillede kun med bonus eller rigtige penge? Hvor høje indsatser lavede du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, kun med bonuspenge, desværre ingen gevinster. Min kontosaldo var nul. Indbetalte så igen uden bonuspenge og tjente godt over 3000 euro.
Tabt indsats 500 euro med bonuspenge. Bet 50 euro uden bonuspenge, vundet over 3000 euro. Indsats 1-5 euro pr. spin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sawan_afg_Style,
Kan du venligst videresende linket eller et skærmbillede af den bonus, du brugte?
Vær opmærksom på, at de fleste casinobonusser har en maksimal indsatsgrænse, og når du først overtræder den ved at satse over denne grænse, har de ret til at annullere eventuelle gevinster, der genereres fra den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Alt gik glat. Jeg kan ikke komme ind mere, fordi kontoen er spærret uden grund. Og ingen svarer på mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sawan_afg_Style,
Hvor meget var din saldo, da din konto blev lukket? Er der faktisk nogen beviser, der understøtter din klage mod kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, omkring 3500 euro.
Da kontoen blev blokeret uden feedback, var jeg ikke i stand til at tage skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Sawan_afg_Style for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sawan_afg_Style,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Love Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Der er ingen grund til at spærre kontoen, og der blev ikke givet nogen grund. Blot blokeret uden at give nogen oplysninger, og det er svindel. Inden jeg skal indgive en politianmeldelse, ville jeg præcisere dette uden for retten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sawan_afg_Style,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
