Spilleren fra Storbritannien hævede £250 den 16. august 2023. Efter en uge modtog han information om en behandlingstid på op til 21 dage. Siden da har kasinoet citeret tekniske problemer, og deres hjemmeside er utilgængelig. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej. Jeg har spillet på dette casino, måske har jeg tabt omkring £1000, og efter at jeg har vundet £250. Jeg har hævet £250 på datoen 16/august/2023 og den 23/08/2023 kontaktede jeg dem via chat for at spørge om udbetaling og deres svar var: det tager mellem 7 til 21 dage plus 2 eller 3 dage fra bank til min konto. Men den 24/8/23 prøver jeg at kontakte igen via chat, men efter at have ventet skriver de til mig som;Vi oplever i øjeblikket noget teknisk problemer med serveren…..osv. Den 25/08/23 prøver jeg at logge ind, men deres hjemmeside er ikke sagt, siden kan ikke finde.
Kære Gionos78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Love Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, om du var i kontakt med casinoet via e-mail, efter at live chatten ikke var tilgængelig for dig?
Hvis du har gemt korrespondancen mellem dig og kasinoet, kan du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
