Spilleren fra Storbritannien venter på en udbetaling på £350 fra Love Casino, som oprindeligt blev anmodet om den 5. juli. På trods af at blive fortalt af online chat, at processen kan tage op til 21 arbejdsdage, er udbetalingen stadig forsinket uden angivelse af, hvornår den vil blive foretaget. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
love casino har endnu ikke udbetalt min hævning på £350, som jeg anmodede om den 5. juli. Da jeg talte til online chatten, fik jeg at vide, at det ville tage op til 21 arbejdsdage. Dette gik for flere uger siden, og da jeg kontraherede dem igen, sagde de, at de ikke var sikre på, hvornår de kunne betale.
Hej sav09200406,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Love Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Jeg bekræftede kontoen samme dag, som jeg forsøgte at hæve gevinsten, hvilket var den 5. juli.
Gevinsterne kom fra en introduktionsbonus, men jeg gennemspillede den indsatsgrænse, der var tildelt bonussen, da Thai skulle gøres, før du kunne anmode om en udbetaling.
Jeg talte med casinoet i dag, og de kunne ikke give nogen yderligere forklaring, kun at det var hos deres kontoafdeling at behandle.
hilsen
ashley
Tak, sav09200406, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej sav09200406 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Love Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Love Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære sav09200406,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
