Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Lowen Play Casino ES - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 250
Beløb: 160 €
Lowen Play Casino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Lowen Play Casino ES har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Problemet opstod den 25. september. Jeg anmodede om en tilbagetrækning. I øjeblikket er min konto fuldt verificeret (jeg har uploadet et identitetsdokument, samt bekræftelse af betalingsmetoden). Efter 24 timer nægtede de mig tilbagetrækningen og bad mig sende en selfie med et dokument. Jeg har udfyldt denne ansøgning. Kasinoet gav ikke et svar i 3 dage (selvom ved upload af dokumentet er det angivet, at behandlingstiden for dokumentet er op til 24 timer). Til støtte fortalte de mig, at mit billede ikke ville blive accepteret, det havde angiveligt en slags filtre, og de bad mig om et nyt billede. Jeg tog et nyt billede med et digitalkamera. Han nægtede også og blev bedt om at tage 3 selfies fra forskellige vinkler. Jeg gjorde alt dette den 27. september. Kasinoet holdt op med at give oplysninger igen. Og blot en uge senere, den 5. oktober, skrev de til mig, at billedet på mit dokument var ugyldigt, og at de skulle have et nyt. Selvom dette billede er taget for mere end 2 måneder siden. Og de 3 selfies blev afvist uden forklaring, siden sagde også, at kontoen var blokeret. Jeg har uploadet et billede af dokumentet, men stadig intet svar. I supportchatten svarer de mig, at min konto er under undersøgelse, og vilkårene er ikke kaldt. Jeg tror, at kasinoet besluttede at tage mine penge. Jeg er ekstremt ked af, at siden accepterede mit indskud på et splitsekund, og jeg har ikke været i stand til at modtage en betaling i en måned. Samtidig efterspurgte kasinoet en stor mængde persondata. Jeg bruger også meget tid på disse klager og kontakter webstedets support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kolostavela446,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Löwen Play Casino ES. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Har du akkumuleret din saldo med rigtige penge eller bonuspenge?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
1. Kontrollen udføres fra den 6. oktober.
2. Godkendt ID og foto af mit bankkort.
3. Ubekræftet: 1. selfie med mit ID, 2. selfie med mit ID, 3 selfies med mit ID fra forskellige vinkler.
4. Sidste gang jeg talte med supportteamet var den 17. oktober. Jeg spurgte, hvor lang tid bekræftelsen ville tage. Opbakningen siger som før det samme. Tjek i gang, datoer ukendte, vent venligst.
5. Jeg fik tilsendt en indbetalingsbonus. Jeg legede med ham. Men jeg brugte alle bonusmidlerne. Derefter foretog jeg en anden indbetaling og spillede udelukkende med mine egne midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak kolostavela446 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kolostavela446
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de fair licenserede kasinoer tager KYC eller AML let.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne er berettiget til.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Löwen Play Casino ES til at deltage i samtalen.
Kære Löwen Play Casino ES,
Hvad var der galt med spillerens selfies? Hvad andet, hvis nogen dokumenter eller bevis skal fremlægges af spilleren for at afslutte verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vores team arbejder på at verificere dokumentationen, og kolostavela446 blev informeret i overensstemmelse hermed.
Som et reguleret kasino tager vi alle nødvendige processer på KYC meget alvorligt. Vi vil holde dig opdateret med nye opdateringer meget snart.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Löwen Play Casino ES
Kan du venligst give os nogle opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg er desperat. Kasinoet ignorerer alle mine e-mails. Hver gang jeg kontakter online chat, fortæller de mig det samme. Det er ikke klart, hvor længe man skal vente. Chatoperatøren betyder, at han ikke har alle oplysningerne. Dette er en anden afdelings ansvar. Når jeg bliver bedt om en skriftlig kommentar fra denne afdeling, får jeg samme svar. Vær tålmodig, og de vil kontakte dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vores team arbejder på at løse denne situation, og kunden (kolostavela446) er blevet informeret herom.
Vi vil holde hende opdateret med nye oplysninger, så snart vi kan.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet lyver igen. Kasinoet har ikke kontaktet mig siden 14/10/2022! Den 18/11/2022 modtog jeg en e-mail om, at min konto ikke var bekræftet. Selvom det på min personlige konto er tydeligt, at mit id blev uploadet før og accepteret!
Kasinoet garanterer, at checken ikke varer længe. Efter min forståelse er ikke lang tid et par dage. Og mit problem er ikke blevet løst i den anden måned. Jeg kan ikke kalde det andet end ydmygelse!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som du kan se, køber casinoet tid. Kasinoet skriver efter samme mønster! Du bliver nødt til at vente. De giver ingen dato. Der er heller ingen objektive grunde. De prøver bare at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kolostavela446
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men vær venlig at forstå, at før hver udbetaling foretager casinoerne en gameplay-kontrol samt KYC- og AML-tjek, der i nogle tilfælde kan tage endda uger. Dette er en standardprocedure, og selvom jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere eller mere brugervenlig, skal casinoerne følge visse regler og processer.
I øjeblikket kan jeg kun råde dig til at være tålmodig og vente på kasinoets konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dag modtog jeg en betaling til kortet på et beløb på 110 euro. De sendte mig en e-mail med denne tekst.
Hej Maria Isabel Vela Moreno
Andre vigtige bemærkninger:
Vi kontakter dig for at informere dig om, at vi har refunderet dine indbetalinger (€110) til kortet, der slutter på *8459.
Vi har suspenderet kontoen for ikke at kunne bekræfte alle kontooplysninger korrekt.
Eventuelle spørgsmål kontakt os venligst.
Jeg beder kasinoet om at komme med en detaljeret kommentar til dette brev. Nemlig denne del: "Vi har suspenderet kontoen for ikke at kunne verificere alle kontooplysninger korrekt."
Det vil sige, at kasinoet ikke har verificeret min konto korrekt i 2 måneder. Min konto er spærret og mine gevinster annulleret! Dette er vilkårlighed.
Jeg har brug for aktivering af min konto for at kunne anmode om udbetaling af min indtjening!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kolostavela446,
I henhold til artikel 33.2 RD 1614/2011 har vi midlertidigt suspenderet din konto, da vi ikke kan bekræfte, at de dokumenter, du har sendt os, er gyldige.
Vi vil arbejde på at verificere de dokumenter, du har sendt, og/eller anmode om andre, hvis det er nødvendigt.
I mellemtiden har vi returneret dine første indbetalinger, og hvis vi konkluderer, at der ikke er yderligere problemer, genåbner vi din konto.
Vi har også været i kontakt med Casino Guru, og de er opmærksomme på alle de trin, vi følger.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kolostavela446
Efter nøje overvejelse af alle oplysninger, vi har indtil videre, besluttede vi at dømme denne klage for nu som "uafklaret - utilstrækkeligt bevis".
Vi forstår, at dette sandsynligvis ikke er en fuldt ud tilfredsstillende løsning på dit problem, men casinoet har returneret din indledende indbetaling, hvilket vi anser for rimeligt i den aktuelle situation. Vi vil stadig samarbejde med kasinoet i baggrunden for fuldt ud at undersøge denne sag, som kan tage flere måneder, og når der opstår nye fakta, eller vi kommer til en endelig konklusion, vil du blive underrettet via e-mail. Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte mig på michal.k@casino.guru
Jeg vil gerne takke dig for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
