Kære deividlahoz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lowen Play Casino ES.
Forstå venligst, at hvis du hæver indbetalingsbonussen og eventuelle gevinster forbundet med den, skal du satse den modtagne bonus. i henhold til reglerne for bonussen.
Hvis du endnu ikke har omsat bonussen fuldstændigt ved nogle lejligheder, kan din bonus annulleres, og beløbet, der endnu ikke er brugt til at spille, returneres til dig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvor langt hen ad væddemålet af bonussen var du?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om at få din bonussaldo gendannet, så du kan afslutte med at satse bonussen?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear deividlahoz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lowen Play Casino ES.
Please understand to withdraw the deposit bonus and any winnings associated with it, you must wager the received bonus. according to the rules of the bonus.
If you haven't yet wagered the bonus completely on some occasions your bonus can be canceled and the amount not yet used for playing returned to you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- How far along the wagering of the bonus were you?
- Have you contacted casino support and asked for your bonus balance to be restored so you may finish wagering the bonus?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatisk oversættelse: