HjemKlagesagerLowen Play Casino ES - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af annullering af bonus.

Lowen Play Casino ES - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af annullering af bonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 285 €

Lowen Play Casino ES
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.05.2024 | Sag lukket : 11.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien vandt 285€ efter at have modtaget en bonus på 100€. Men da han forsøgte at hæve sine gevinster, blev han informeret om, at han var nødt til at annullere bonussen. Efter at have gjort det, forsvandt hans gevinster, og casinoet hævdede, at midlerne var en del af bonussen. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå situationen og rådede ham til at kontakte casinoet for at genoprette bonusbalancen. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg lavede en indbetaling på 100€ og fik en bonus på 100€. Nå, det viser sig, at jeg spillede, og da jeg vandt 285 €, ville jeg hæve pengene. Kundeservice fortalte mig, at for at hæve, var jeg nødt til at annullere bonussen. Så jeg tænkte, ja, de vil trække de 100 € bonus, de gav mig, men jeg har stadig 185, som jeg kan hæve. Jeg annullerede bonussen, og mine penge forsvandt. De fortæller mig, at pengene var en del af bonussen og ikke kan hæves i henhold til deres vilkår. Jeg synes, det er et fupnummer, fordi jeg vandt de penge ved at spille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære deividlahoz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lowen Play Casino ES.

Forstå venligst, at hvis du hæver indbetalingsbonussen og eventuelle gevinster forbundet med den, skal du satse den modtagne bonus. i henhold til reglerne for bonussen.

Hvis du endnu ikke har omsat bonussen fuldstændigt ved nogle lejligheder, kan din bonus annulleres, og beløbet, der endnu ikke er brugt til at spille, returneres til dig.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvor langt hen ad væddemålet af bonussen var du?
  • Har du kontaktet casinosupport og bedt om at få din bonussaldo gendannet, så du kan afslutte med at satse bonussen?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for din mail.

Send mig venligst chatudskriften fra din interaktion med casinosupport vedrørende problemet. Hvis du ikke har kommunikationen, så kontakt casinoet igen og gem kommunikationen i form af en chatudskrift eller skærmbilleder, og send dem til mig.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail, desværre. hvad Pauline skrev er, hvordan de fleste kasinoer fungerer. Hvis du beslutter dig for at annullere din bonus, kan alle midler blive ugyldige, hvis du spillede med dit indskudsbeløb.

Har du bedt casinoet om at genoprette din bonussaldo, så du kan fuldføre omsætningen af bonussen? Det er måske den eneste mulighed fremover, hvis vi ikke har andre oplysninger tilgængelig.

Vær venligst forberedt på muligheden for, at dette måske heller ikke er muligt for kasinoet at arrangere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej deividlahoz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere