Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke opnået den dag. Spilleren stod over for flere problemer, inklusiv casinoet, der tilbageførte hans udbetalingsanmodninger og efterfølgende lukkede sin konto, som indeholdt £2.200, på grund af bekymringer om ansvarligt spil. Efter flere bestræbelser fra klageteamet for at søge afklaring fra kasinoet, blev de omstridte midler i sidste ende behandlet af kasinoet, og spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne. Følgelig blev klagen klassificeret som "løst".

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede at have leveret alle nødvendige dokumenter omgående, men oplevede forsinkelser med kasinoets verifikationsproces. Kasinoet lukkede til sidst spillerens konto uden at behandle udbetalingen, hvilket medførte yderligere indgreb. Efter fortsat kommunikation og involvering fra vores hold modtog spilleren endelig betalingen, hvilket løste problemet med succes.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde informeret hende om, at det var almindeligt, at udbetalinger tog noget tid at behandle, muligvis på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Efter denne interaktion bekræftede spilleren via e-mail, at hendes problem var blevet løst. Derfor markerede klageteamet klagen som 'løst'.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage og kunne blive forsinket på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Holdet havde tilbudt at gribe ind, hvis spillerens tilbagetrækning ikke blev modtaget inden for 14-dages perioden. Spilleren undlod dog at svare på holdets opfølgende beskeder, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Storbritannien havde oplevet adskillige tekniske problemer på casinoets hjemmeside, herunder problemer med chatfunktionen og bettingsystemet i roulettespillet. Som følge af disse fejl havde han tabt £170 og var utilfreds med svaret fra kundeservice. Trods at have fremlagt skærmbilleder og andre beviser til at understøtte hans påstande, opdagede vi, at hans spilhistorik viste resultaterne som "tabt". Derfor kunne vi ikke hjælpe ham yderligere og anbefalede, at han valgte en anden platform til sine spilaktiviteter. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.