Spilleren fra Storbritannien stødte på flere tekniske fejl på casinoets hjemmeside, herunder problemer med chatfunktionen og væddemålssystemet i roulettespillet. Spilleren har nu tabt £170 på grund af disse fejl og føler, at kundeservicen har været utilstrækkelig. Da indsatserne i spillerens spilhistorie til sidst blev vist som "tabte", var vi nødt til at afvise klagen.
siden jeg spillede i dette casino, har det været fyldt med tekniske problemer, inklusive chatfunktion, der ikke virker, advarsel om realitetstjek ikke nøjagtig og faktiske spilfejl.
Jeg spillede for 2 dage siden 100 til 1 roulette og satsede 100 £, jeg tjekkede lige mit væddemål, og da jeg trykkede på spin forsvandt skærmen, og jeg så ikke spindet eller noget bræt, den næste skærm, jeg så, bad mig om at indbetale flere penge ! Jeg gik hurtigt til chat, hvor rådgiverne var meget lidet hjælpsomme og nægtede først at høre mit problem, til sidst sagde de, at de ville eskalere. Jeg stolede ikke på, at de ville gøre dette, så jeg fandt klage-e-mailen og sendte dem direkte for at klage.
Til min rædsel tænkte jeg, at jeg ville prøve at se, om problemet blev rettet, jeg indsatte yderligere £70, og præcis det samme skete igen.
Jeg er nede 170 £ nu. jeg stoler ikke på deres side. Også svarformularen kundeservice har været meget utilstrækkelig, og de ser ud til ikke at forstå den fulde alvorlige karakter af min klage.
de bad om skærmbilleder af problemet, dette er umuligt, fordi skærmen forsvinder ekstremt hurtigt
Kære marcewen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har svaret direkte på din mail. Håber det er nyttigt.
Marc
Tiderne, jeg spillede, var omkring 18.05 i går aftes og den foregående aften omkring 19.07
De havde også frækheden til at give mig 20 bonusspins for problemet, da jeg så efter, at jeg skulle indbetale yderligere for "gratis spins"
Her er et skærmbillede, der viser, at chatfunktionen ikke virker. Dette er yderligere bevis på de tekniske problemer, der plager dette websted 
Fik du noget svar? Da alle mine e-mails bliver ignoreret.
Kære marcewen,
Tak for de understøttende beviser. Da resultaterne i din spilhistorik vises som "tabt", er der desværre ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Hvis du bliver ved med at opleve tekniske fejl i casinoet, anbefaler vi, at du vælger en anden platform at spille på.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
