Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Desværre var der intet svar fra kasinoet, så denne klage blev lukket som 'uløst'.
Modbydelig holdning fra kasinoet!!!
Blokeret min konto uden nogen grund og varsel, med en hævning på vej.
Ignorerer mine beskeder og e-mails.
Kære creo91md,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Goddag, jeg er så ked af et så sent svar.
Jeg var ude af landet i 3 uger og kunne ikke svare.
Lad mig venligst vide, om det er muligt at genåbne sagen, da det selvfølgelig var en total fidus, og jeg har stadig håb om, at disse tilbagetrækninger kan behandles eller i det mindste refunderes...
Lad mig venligst vide, om det er ok at genåbne sagen."
Mange tak, creo91md, fordi du vendte tilbage til os. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Hej igen tak for genåbningen af sagen.
Jeg har registreret mig hos dette casino i slutningen af sommeren og var tilfreds med kundeservicen i begyndelsen.
Jeg har bestået ID-bekræftelsen med succes og haft omkring 3-4 succesfulde udbetalinger.
Jeg spillede kun slotspil og var til sidst ret heldig med gevinsterne.
Jeg brugte ingen bonusmidler, mens jeg spillede.
Derudover kan jeg sige, at jeg spillede nogenlunde al den tid uden at snyde eller krydse andre T&C'er, så jeg følte mig meget trist, vred og chokeret, da jeg så, at jeg blev blokeret uden grund eller varsel.
Jeg beklager, men kan ikke huske, hvor meget var min sidste hævning, som jeg blev blokeret på, men det var noget omkring 250-300 EUR.
Mange tak!
Mange tak, creo91md, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej creo91md,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Luck of Spins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Luck of Spins Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære creo91md,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Luck of Spins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære creo91md,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
