Luckland Casino - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Hej,

Jeg har læst så mange anmeldelser om, hvor fantastisk Luckland.com er, hvilket jeg var helt enig indtil i dag. Måske kan du give mig nogle råd om, hvem jeg skal tale med, hvad jeg skal gøre, når et antageligt velrenommeret casino ikke giver dig dine gevinster. Jeg har spillet her i nogen tid nu og er et loyalt medlem på Platinum Level. Desværre og til min vantro blev jeg nægtet min tilbagetrækning på baggrund af, de sagde, at det havde bonusbetingelser, som det ikke havde.

Jeg blev kontaktet via telefon af kasinoet og fik en gratis loyalitetsgave på $ 150, som blev deponeret direkte på min konto med rigtige penge, så ikke min bonuskonto. Jeg loggede ind og fortsatte med at spille, jeg var over $ 8000, da jeg besluttede at trække mig ud. På tilbagetrækningssiden står der, hvad du har lov til at udbetale, da du godt ved, jeg er sikker på, at jeg kunne udbetale det fulde beløb. Jeg kontaktede endda chat først for at sikre mig, at dette var tilfældet. De bekræftede, at hvis der ikke skulle være noget problem på min konto med rigtige penge, fordi det ikke var en bonus, så kunne jeg udbetale det fulde beløb. Så jeg fortsatte med at gøre det, i kassen viste det ingen krav til indsatser eller intet tegn på bonus eller noget. Da jeg lagde det fulde beløb, stod det ikke, at jeg kunne udbetale $ 100 eller noget andet.

Jeg fik svar på e-mail om, at de modtog min tilbagetrækningsmeddelelse, og at den var afventende. Den næste e-mail, jeg fik fra dem, var at de afviste min tilbagetrækning, fordi jeg kun fik en $ 100-udbetaling på en bonus. En bonus på gratis spins er kun tilladt en kontant ud af $ 100. En daglig bonus op til $ 200 afhængigt af hvad kasinoets site har det på. Sjovt i betragtning af gaven var $ 150. Der er heller ikke noget i T & C for dette kun at de fra tid til anden tilbyder kampagner og / eller konkurrencer, der er underlagt særskilte vilkår og betingelser.

Det har været et par uger. Jeg har sendt dem et par e-mails og fik at vide, at de tog det til den øverste ledelse, og at der ikke var noget, de kunne gøre. Jeg tror, den eneste grund til, at det ville gå til den øverste ledelse, er, hvis min udbetaling ikke var klar, og de ikke kunne træffe en beslutning, og jeg måske vandt, men de var ikke sikre. Dette er den første e-mail, jeg sendte dem.

Jeg har læst alle politikker om dette og har vundet dette i al retfærdighed. Jeg er et loyalt medlem og kan lide Luckland Casino og stoler på, at du gør, hvad der er rigtigt. Brug din CARE-politik i denne sag. Luckland kan fra tid til anden tilbyde kampagner og / eller konkurrencer, der er underlagt separate vilkår og betingelser.

Denne gratis loyalitetsgave på $ 150 blev ikke sat i mine bonusmidler, den blev sat direkte på min konto med rigtige penge og derved fortalte mig ingen begrænsninger. Hvis det blev sat i mine bonusmidler, ville jeg have haft begrænsninger til at overholde.

Bonusen var hverken et gratis spins eller en bonus uden indbetaling, som går efter $ 100-reglen. Reglen om gevinster modtaget ved brug af den gratis bonus (ingen indbetaling) eller gratis spins må ikke overstige € 100. Alle daglige bonusser er underlagt et maksimum på € 200, medmindre andet er angivet. Jeg fik et opkald til $ 150 gratis gave, som er underlagt forskellige regler. Denne gave overholder ikke de samme regler som gratis spins eller daglig bonus, de har deres egne regler. For en gratis gave kan den trækkes for ethvert beløb, så længe den er sat ind på min konto med rigtige penge, og kravene er betød. Midler på en konto med rigtige penge har ingen restriktioner ud over væddemålskravene. Overvej venligst dit fund i denne sag.

Tak skal du have,

Pamela T ***

Jeg ville sætte pris på ethvert råd, du kan give mig i denne sag.

Kære pjt407,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende din bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Kan du venligst afklare, om dine gevinster er blevet annulleret, begrænset, eller hvis du ikke bare har lov til at indgive en udbetalingsanmodning?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg sender al info og korrespondance til casinoet via e-mail. Jeg har også talt med Gambling Commission, selvom de ikke kan gøre noget. Jeg har lige været på Luckland Casino og snakket med chat, hvor jeg prøvede at få Transcript fra min chat den 17. februar. De siger, at de ikke kan give det til mig nu uden at gå igennem en proces.

Mens jeg var på chat, ringede min kontoadministrator (ikke den der gav mig $ 150 og lagde den på min konto med rigtige penge) mig på telefonen. Jeg kan kun sige, at de forsøgte at bestikke mig til at droppe dette såvel som de anmeldelser, jeg har skrevet på nogle websteder. De har tilbudt mig $ 150. kontanter på min konto såvel som ingen indsatsbehov. Jeg nægtede naturligvis og fortalte ham, når det er løst, vil jeg ændre mine anmeldelser.

De benægter stadig, at det blev lagt på min konto med rigtige penge, hvilket jeg helt sikkert viser, at nu. Men den chat, jeg havde den 17. februar, var $ 8000 stadig på min pengekonto, og den chat, jeg havde, kan bekræfte det. Jeg fik at vide fra dem, at det ikke burde være nogen problemer med udbetalingen af alle $ 8000, da det var på min pengekonto.

Mange tak for at se på dette, jeg sætter stor pris på det, Pamela T ***

Hej, endnu en gang har Luckland Casino (min kontoadministrator Shawn) kaldt mig op til tilbuddet om at fjerne min anmeldelse på c *** y.com.

Denne gang er $ 300 uden væddemål, for at trække eller spille, han nævnte, at han er nødt til at vente til mandag den 8. mar for at fortælle mig, da dette er, når ledelsen er inde. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre, eller om det vil påvirke min klage her.

Hvis det ikke påvirker min korrespondance med dig, vil jeg fjerne min anmeldelse på C *** y.com og prøve at få nogle penge tilbage. Venter på at komme herfra fra dig. Tak for din tid i denne sag. Pamela T ***

Mange tak, Pamela, for dine svar. Jeg venter tålmodigt på opdateringen.

Hej, de satte $ 350 på min konto, jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre med det lol. Jeg understregede ham (Ryan) den samme fyr, der ringede til mig og gav mig $ 150 dollarchippen, at hvis jeg tog ned anmeldelsen, at det ikke havde noget at gøre med mine $ 8000, at jeg vandt retfærdigt. Jeg bragte det op til ham, det er første gang jeg talte til ham siden jeg fik det. Jeg nævnte, at han fortalte mig, at det var en gratis loyalitetschip ikke en bonus, han benægtede det ikke. De antog også at sende mig chatudskriften fra 17. februar, hvor fyren bekræftede, at det var på min konto, så det var ok at trække sig ud. Som jeg sagde før, skal jeg trække $ 350 tilbage, eller hvis jeg lader anmeldelsen være i håb om, at den får det rigtige svar fra dem. Tak for ethvert råd, du er, jeg er lidt vild her, Pamela

Er din bonus- og kassererhistorik tilgængelig? Kan du venligst videresende dem til mig? Tak skal du have.

Hej, ja det er det, men det var alvorligt ikke på bonuskontoen. Da han ringede til mig, kaldte han det ikke en bonus, og jeg spurgte ham om tilbagetrækning, og han sagde, at det kunne udbetales, hvis jeg vandt.

Hvis de ville sende mig det chatudskrift, tror jeg det ville bevise det. Jeg gik til dem, inden jeg trak mig ud, og de bekræftede, at det var på min pengekonto. Hvis du prøver at udbetale en bonus, fortæller systemet dig.

Jeg kan ikke forklare, hvordan eller hvorfor det har bonus på det, medmindre det blev ændret senere, jeg ved bare, at der ikke var noget tegn på bonus, mens jeg spillede. Da jeg talte med Shawn og Ryan, benægtede de det heller ikke og sagde, at de havde talt med chefledelsen om det eller noget der påvirker det. Jeg vil prøve at få den udskrift i dag. Tak, Pamela

Jeg venter tålmodigt på opdateringen.

Hej, jeg har lige modtaget en e-mail fra Luckland Casino om chatudskriften. De nægter at sende det, de siger, at de ikke sender det via e-mail. Jeg mailede dem og spurgte hvorfor, fordi jeg har fået chat-udskrift et par gange i min e-mail. Dette giver ikke mening.

Jeg videresender det til dig. Tak Pamela

Hej, endnu et par skærmbilleder til dig. Jeg er ikke sikker på, om de betyder noget, jeg syntes bare det var underligt. Tak

Hej, jeg har sendt dig nogle e-mails fra Luckland Casino. Tak Pamela T ***

Hej, jeg fik endnu en e-mail fra Luckland angående chatudskriften. Han sagde, at hvis jeg ville have det til at gå til chat og gennemgå verifikation. Sidste gang jeg talte med chat for at prøve at få det, forsøgte de at fortælle mig, at mine kontaktoplysninger var forkert. Alle mine oplysninger er helt korrekte, jeg ved ikke, hvad de forsøgte at gøre. Den samme dag ringede min kontoadministrator til mig for at prøve at give mig pengene på min konto.

Jeg loggede lige ind på min konto og prøvede at komme på chat, men jeg kunne ikke komme igennem. Tak Pamela

Mange tak, Pamela, for alle dine e-mails. Jeg har kontrolleret alt omhyggeligt. Derudover har jeg tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.luckland.com/#Section1 :

" Gevinster modtaget ved brug af den gratis bonus (ingen indbetaling) eller gratis spins må ikke overstige $ 100. Enhver gevinst, der skal udføres med den gratis bonus eller gratis spins, der overstiger maksimum $ 100, betragtes som nul og registreres ikke som gevinster. Kun den maksimale gevinst på $ 100 kan trækkes af spilleren underlagt de betingelser, der er specificeret i bonuspolitikken. "

Jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at en $ 150 gratis gave falder ind under kategorien No Bonus. Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget $ 100? Ser frem til at høre fra dig.

Ja, jeg har modtaget det, men dette var bestemt ikke en gratis bonus og gik ikke under disse regler. Jeg arbejder på at få det chatudskrift, der beviser dette. De dag ringede han til mig for at give mig denne gratis chip, jeg spurgte ham, og det var ikke en bonus og var ikke i mit bonusbeløb. Jeg har forsøgt at komme på chat siden i går, og det ville ikke komme op. Jeg mailede dem lige nu og straks fungerede det. Der er ingen tvivl om, at dette ikke var en $ 150-chip. Jeg fik 2 chatfolk til at bekræfte dette, før jeg endda indløste, lad mig ikke hænge. Lad være med at lade dem ikke betale mine penge.

Der foregår bestemt noget. Du får ikke et opkald til en bonus, tak Pamela

Jeg er ked af at e-maile så meget, men dette var hverken gratis spins eller bonus uden depositum. Jeg kunne sætte væddemålet på det, jeg ønskede, så det styrer de gratis spins.

Dette var hvad dette var, han sagde dette i telefonen. Jeg tror ikke, dette betragtes som en bonus. Jeg beklager, men synes du ikke det er mærkeligt, jeg kan ikke få et simpelt chatudskrift. Mange tak for din tid. Pamela T ***

Hej igen, du siger, at du har tjekket alt omhyggeligt, og jeg er sikker på, at du gjorde det og ikke misforstår mig, jeg sætter pris på det, men selvfølgelig vil disse skærmbilleder ikke vise noget, men se på uoverensstemmelserne. Du læser også bonusbetingelserne så godt som jeg, men de betyder ikke noget, når der ikke er noget om gratis chips eller penge.

Hvorfor ville et kasino tilbyde mig først $ 150, så vend mig rundt og tilbud mig $ 350, når jeg sagde nej. uden betingelser. Og det værste er, hvorfor ville de nægte at give mig et simpelt chatudskrift.

Så da jeg spurgte dem i chat om mine gevinster den anden dag, fortalte hun dem naturligvis, mens jeg var på chat, fordi de ringede til mig på samme tid, jeg tror ikke, det ville være en tilfældighed.

Chat kom tilbage og sagde, at de var nødt til at bekræfte min konto, som den allerede var verificeret, hun fortsatte med at fortælle mig, at mine oplysninger var forkerte og ikke stemte overens med det, jeg sagde. Så får jeg en e-mail fra kasinoet om, at chatten skulle bekræfte min konto, da jeg tidligere havde fået en udbetaling for hundrede. Og i skærmbillederne sendte jeg dig fra spilhistorikken, hvis du bemærker, at spilnummeret ændres, når pengene bliver over 3 og 4 tusind. Det næste spilnummer efter det har SW-FS på det, hvilket jeg er ret sikker på betyder gratis spins, men alligevel var dette ikke i første halvdel af spillet. Tak Pamela

Mange tak, Pamela, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Pamela.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med Luckland Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.

Hej, disse oplysninger kommer fra deres T&C

Medmindre andet er angivet af Luckland, er bonusen uden indskud kun tilgængelig for nye spillere (spillere, der ikke har modtaget denne bonus før). INGEN

Gevinster modtaget ved brug af den gratis bonus (ingen indbetaling) eller gratis spins må ikke overstige € 100. Alle gevinster, der skal foretages med den gratis bonus eller gratis spins, der overstiger maksimum € 100, betragtes som nul og registreres ikke som gevinster. Kun den maksimale gevinst på € 100 kan trækkes af spilleren under de betingelser, der er specificeret i bonuspolitikken.

Daglige kampagner: Alle daglige bonusser er underlagt et maksimum på € 200, medmindre andet er angivet. INGEN

Deposit Match Up: Medmindre andet er angivet, gælder denne bonus kun den første indbetaling foretaget af en spiller på en enkelt dag. INGEN

Cash Back: NEJ

Bonuskoder: NEJ

Yderligere bonusser udstedes i god tro af Luckland som et incitament for spillere eller som et tegn på påskønnelse for tilbagevendende spillere, der løbende har vist deres protektion. De er kun beregnet til spillere, der bruger Luckland-webstedet til sjov.

Min $ 150 var ingen af disse bonuser!

Luckland kan fra tid til anden tilbyde kampagner og / eller konkurrencer, der er underlagt separate vilkår og betingelser. Eventuelle kampagner, bonusser eller specielle gaver, der krediteres din konto, skal bruges i overensstemmelse med sådanne vilkår og betingelser.

Jeg har været medlem i nogen tid og er på Platinum-niveau

Alt i alt er disse vilkår ikke særlig klare! Tak Pamela

Hej,

Dette tror jeg er, hvad jeg fik, det er det eneste, der giver mening. Fordi det ikke var nogen af de andre.

Fra platin og opad kan spillerne give gaver, der inkluderer, hurtig udbetalingsproces, fødselsdagsbonuser, gratis spil søndage, VIP live turneringer, personlige tilbud og personlige kontoadministrator gaver.

Luckland Casino har ikke en bonus uden depositum. Dette kompenseres dog for med det lukrative VIP-program, som kasinoet reklamerer for. Når du løber dig op ad Lucklands niveauer, ser du multiplikatorer, gratis spins og ekstra bonusser, der gør dit ophold i Luckland mere behageligt. Tak Pamela

Hej, har kasinoet reageret?

Kære Pamela.

De har lige nået os gennem chat, men jeg tror, at casinoholdet vil reagere meget snart og forklare situationen. Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Tak, men vi har brug for det udskrift. Jeg kan ikke se, hvordan de vil forklare, at de ikke giver mig mine gevinster. Ryan sagde, at de ville få det til mig, men har ikke gjort det. Han sagde også, at han kunne få en optagelse af samtalen, som Shawn og jeg havde den dag, han ringede og gav mig $ 150.

Jeg sendte dig nogle læsninger, jeg fik fra deres bonuspolitik den 19. og 20. marts (ovenfor), kiggede du på dem? Landland har ikke en bonus uden indskud pr. Den eneste grund til, at en kontoadministrator vil ringe til en spiller, er at give en kontoadministrator gave. Tak, Pamela

Kære Pamela.

Casinoteamet har nået os og forsynet os med relevant bevis og forklaring. Det er klart, at det beløb, du modtog, ikke var nogen indskudsbonus / gratis bonus. Jeg forstår fuldstændigt, at dit vindende beløb var ret flot, men hver bonus er goodwill (gave) fra casinoet, og det medfører normalt yderligere bonusbetingelser (i dette tilfælde maksimal udbetalingsbegrænsning).

Selvom udsagnet om din kommunikation med supporten ville være sandt, selvom casinoet har erklæret, at du blev informeret om det, og du vil modtage hele kommunikationen, som du har anmodet om, er det stadig ikke tilstrækkelig grund til at modtage gevinsterne (maksimalt kompensation i form af bonusen som en god gestus, men vi blev informeret om, at du allerede har modtaget et stort antal bonusser i Luckland Casino).

Jeg er meget ked af Pamela, men vi er tvunget til at lukke sagen som 'afvist'.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg anbefaler ikke, at du gør det, men jeg vil gerne hjælpe dig med det.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru