Spilleren fra Tyskland indbetalte, men modtog ikke en bonus. Vi endte med at lukke klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Kære Diana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekede kasinoets websted for at finde ud af bonusen, men det ser ud til at være væk. Kan du venligst specificere, hvor fandt du det? Var det noget specielt tilbud?
Siden du har indsendt din klage i går, kan du bedes bekræfte, at du stadig ikke har modtaget dine gratis spins?
Jeg venter tålmodig på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Diana,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
ja desværre har jeg endnu ikke modtaget gratis spins. ikke engang efter flere indskud. Diana H *********
Mange tak Diana for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Diana,
Jeg overtager din klage. Var dette en særlig bonus, der blev tilbudt af casinoet? Har du et skærmbillede af betingelserne?
Kære Diana,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Nej, desværre har du ikke 100 gratis spins . Diana Hildebrandt
Ikke engang efter flere indskud. Meget dårligt casino. Bonusovertrædelse
Jeg kiggede på skærmbilledet og bemærkede, at bonusen kun er tilgængelig for den første indbetaling. Var dette din første indbetaling i casinoet?
Okay Diana, jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede LuckMe Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Diana,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange via e-mail og Skype, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du bliver underrettet via e-mail. Der er en mulighed for at kontakte Curacao Gaming Authority (claims@gaminglicences.com) og indsende en klage der. ). Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter