Spilleren kæmper for at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg tilmeldte mig for nylig hos dette casino, jeg er meget tilfreds med udvalget af onlinespil, men i det øjeblik jeg forsøger at hæve, givet dem alle de oplysninger, de ønskede, har jeg givet dem yderligere oplysninger, de svarede mig tilbage og sagde, at jeg skal indbetale $10 med en betalingskort Jeg ejer ikke et betalingskort Jeg foretog disse indbetalinger for at interagere der, bliver ved med at afvise mine dokumenter, og jeg ved ikke, hvad jeg skal sige, det har foregået over en uge Jeg vil have mine penge, og jeg vil gå dem alle de oplysninger, som jeg overhovedet kan have givet dem, dette er uacceptabelt
Hej woodbine777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Admiral Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Beklager, det har taget mig så lang tid at svare, bekræftelsesfremskridtet har været i gang i ca. 17 dage. Jeg har givet kørekort interaktionsoplysninger kopier af adresse og videre og det sjove er, at jeg engang modtog et svar fra dem, hvori det stod, at alle dokumenter har blevet bekræftet, og jeg kan forvente min hævning på $1000 inden for 1 til 3 dage den næste dag, jeg modtog endnu et svar om, at jeg skal indbetale $10 på et betalingskort, som jeg har informeret dem to gange om, at de skrev den erklæring, og det gør jeg ikke ejer et betalingskort, så alle disse op- og nedture er ret besværlige og bekymrende lige nu har jeg sendt dem en e-mail godt 14 gange siden jeg tror torsdag og ikke en eneste gang har de svaret mig. en ansvarlig spilforanstaltning, så jeg ikke kan miste de midler, som jeg havde afsat til at hæve, og det virker ikke. Jeg har også forsøgt at bede dem om at hjælpe med sådan. Foranstaltning for ansvarligt spil, som ser ud til at være utilgængeligt og ikke virker, og det besværlige er, at når du beder om hjælp igen, vender de ikke tilbage til dig, de fremmer det faktum, at de har den foranstaltning til ansvarligt spil tilgængelig, men den fungerer ikke. Så det faktum, at jeg får min hævning, som en person har oplyst, og så får jeg den ikke, og den bliver overført tilbage til min rigtige spillesaldo igen. INGEN svar, min konto fik op til 1500, udbetalte jeg. 1000 Jeg var ret begejstret en dag senere, det blev sat tilbage på min almindelige konto, og da jeg blev så frustreret og ude af stand til at hæve, blev jeg skødesløs og mistede det hele tilbage, ikke desto mindre har jeg informeret dem om, at jeg planlægger at søge erstatning, fordi den ansvarlige spil lockout mekanismen fungerer ikke, og de svarede mig ikke eller adresserede situationen, og de bad mig hele tiden om et betalingskort, som jeg ikke havde og ikke ejer, én person sagde, at min hævning var på vej, en anden person satte det tilbage på min konto. foreslår bestemt, at din organisation går ind i dette. Jeg har også kontaktet den finansielle ombudsmand. Jeg foreslår, at du undersøger denne sag grundigt, fordi den måde, jeg ser på det at være en erfaren spiller, er ikke andet end et bedrageri, andre personer har lignende følelser på plussiden Jeg kan sige, at deres spiludvalg er ret bemærkelsesværdigt
Tak woodbine777 for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej woodbine777,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne præcisere et par ting for bedre at forstå din situation. Det betalingskort, som casinoet spurgte dig om, er det nogle af dine gamle kort, der er udløbet, eller er det et kort, du slet ikke har ejet/brugt? Forstår jeg rigtigt, at du har ansøgt om nogle muligheder for ansvarligt spil? Hvis ja, hvilke? Forstår jeg rigtigt, at du på grund af den lange verifikation har spillet alle midlerne væk i mellemtiden?
Jeg bruger aldrig betalingskortet, jeg brugte kun Interact-metoden til at indbetale, og de bad om et betalingskort. Jeg var en ny registrering på kasinoet, jeg har gjort det meget godt, og jeg bad hele tiden om at hæve mine penge, de sagde OK, og så sagde en anden person at de kræver et betalingskort, og så skal jeg indbetale 10 $ på det. Jeg har ikke et betalingskort Jeg fortalte ham dette, jeg indsatte ikke ved hjælp af betalingskortet, det gør jeg ikke på et betalingskort, de kom aldrig tilbage til mig, de er ansvarlige spilmuligheder ønsker at holde en pause på syv dage, så jeg ikke ville bruge pengene. Det system virkede ikke, det virkede ikke. Jeg var ikke i stand til at indtaste den ansvarlige spilmetode. Jeg har mailet dem utallige gange, mindst 20 eller 3010 af disse e-mails har været prioriteret for mig, vi fik pengene tilbage og bedt om at indføre ansvarlig spilmetode med en afkøling 7 til 10 dage. Syv dage har jeg skrevet jump city gaming ejeren af webstedet jeg har skrevet embidsen jeg har skrevet spillekommissionen regulerer dem alle til ingen nytte dette er en meget farlig situation, hvorimod hvis andre spillere står over for samme skæbne, er det ikke andet end tyveri har aldrig nogensinde svaret mig siden spillet, siden de spurgte om et betalingskort, og siden jeg fortalte ham, at jeg er i stand til at dette skal behandles, denne helgen skal tages for retten er en meget meget farlig hældning, som denne side har gjort spillere udsat for meget farligt, fordi uden folk som dig informerer spillere vil folk bare fortsætte med at give deres penge og aldrig blive betalt, venligst hjælp
Jeg håber, at dette giver dig mere forståelse af problemet, så de ikke vender tilbage til mig, det er i sig selv en synd, de skylder mig det for at påstå, at de har en ansvarlig spilforanstaltning, der ikke virker, og da jeg spurgte dem for at få det til at fungere, vender de ikke tilbage til mig, jeg svarer ikke på den sag, for at de skal sige, at jeg skal indbetale igen ved at bruge et betalingskort, som jeg ikke ejer, hvoraf jeg indbetaler, hvis jeg bruger interagere sin anden tyveribedrageri type handling og så for et af deres teammedlemmer at sige, at din betaling er på vej, og så sætter den anden bare pengene tilbage i min spillesaldo og ikke tillader mig at hæve godt. Jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre. skal behandles. Jeg vil gerne se denne organisation, fordi de lige har stjålet $1000 fra mig, lige stjålet den
Jeg håber, at min stemme til tekstskrivning ikke har givet dig for mange fejl, men jeg håber, du forstår kernen af det, spørg mig venligst om nogen afklaringer, som med glæde vil besvare dette websted skal tages for retten
Kære woodbine777,
Tak for de yderligere oplysninger. En ting mere, har du brugt en bonus eller har du erhvervet dine gevinster ved hjælp af en bonus? Hvis ja, var det en bonus uden indskud?
Jeg vil nu kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Lucky Admiral Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Admiral Casino,
Hvorfor har du bedt spilleren om en ekstra indbetaling? Hvorfor blev spillerens anmodning om "tag en pause" ikke imødekommet?
Nej, jeg brugte ikke en indbetalingsbonus overhovedet ingen bonus blev brugt. Jeg foretog to indbetalinger, begge var interagerende indbetalinger yderligere for at afklare og for at gentage efter megen e-mail-korrespondance, fik jeg at vide af et af teammedlemmerne, at min udbetaling var god og klar skal behandles inden for 1 til 3 dage (dette er efter at jeg havde indsendt alle mine detaljer for at kende din kundebekræftelse), så blev mine penge sat tilbage på min spillekonto (skal bruges hvis det ønskes), på hvilket tidspunkt jeg bad om at vedtage indstillingerne for ansvarligt spil, som ikke virkede, og der blev ikke givet noget svar til mig, og du blev derefter bedt om igen at indbetale med et betalingskort på minimum $10 I
forklarede og gentog, at jeg ikke ejer et betalingskort, og at en af deres kollegaer sagde, at min hævning var på vej siden da ingen diskussioner er blevet besvaret. få nogle yderligere oplysninger derude, i det mindste til de spillere, der beslutter at læse op på kasinoet, før de investerer betydelige mængder af midler og/eller tid tak igen
og jeg håber, at disse oplysninger giver en form for gavnlig brug husk på, at de aldrig har svaret mig om noget, såsom indstillinger for ansvarligt spil, fordi deres evner ikke fungerer, såsom hvorfor jeg fik at vide, at det bliver sendt ud af mine penge, og så hvorfor det ikke var 't såsom hvad handler hans betalingskort om, at jeg ikke ejer sådan noget aldrig har nogen fået tilbage til mig det er ret foruroligende jeg håber vi får svar med denne metode
tak igen Casino gruppe og pas på kunder, der planlægger at bruge siden til at satse på
på en sidenote, hvad der er sjovt er i min uønskede e-mail, indser jeg og bemærker, at jeg nu og da får salgsfremmende e-mails fra det samme casino som bare chokerende, åbenbart deres computergenererede, men stadigvæk
Kære woodbine777,
I henhold til vores e-mail-kommunikation er jeg glad for, at tingene har bevæget sig i den rigtige retning for at løse dette problem.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget din udbetaling.
Kære træbine 777,
Er der sket fremskridt? Har du modtaget din udbetaling?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage for sidste gang. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Selvom vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet, informerede spilleren os via e-mail om, at pengene var modtaget på deres side, så vi anser denne klage for at være løst.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
