Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med, at hans gevinster er opdelt i flere rater. Derudover er udbetalingsprocessen stoppet efter de første to betalinger. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Den 08/10/2020 deponerede jeg £ 500 og modtog £ 1500 bonus, jeg gennemførte med succes indsatsbeløbet og sluttede med en endelig kontantsaldo på £ 5099
Oprindeligt kommunikerede de og var meget gode, da jeg havde min bankkonto lukket, så jeg måtte genåbne en ny bankkonto og videresende de nye detaljer til kasinoet, som de havde det godt med. Pr. 21/01/2021 havde jeg modtaget 699 £ på min nye bankkonto, de havde sendt et lille beløb som en 'tester', som jeg havde modtaget, men den større del af min udbetaling (£ 4k eller deromkring) gjorde jeg ikke modtage.
De sagde vedvarende, at de ikke vidste hvorfor, men da de forsøgte at sende store beløb, blev det returneret til dem fra banken (hvilket ikke giver mening, da jeg allerede havde modtaget nogle £ fra dem), så de besluttede at sende mindre beløb - Jeg modtog £ 393,33 den 10/02/2021, og de lovede at sende resten af min tilbagetrækning i adskillige mindre rater. De sendte aldrig noget efter denne dato.
Jeg sendte adskillige e-mails om, at hvis det er et problem med banken (som det selvfølgelig ikke er, da det er en simpel bankoverførsel, og de allerede havde sendt et beløb), kunne de sende til begge; en anden min bankkonto, en skrill-tegnebog eller bitcoin-tegnebog. De svarede ikke på denne e-mail (undgå en åbenbar løsning, HVIS der var et bankproblem)
Siden min e-mail, hvor jeg nævnte, at hvis der var et problem med banken, kan de betale mig på andre måder, svarede de den 28/02/2021 bare for at sige, at de ikke ved, hvad der er sket, og vil opdatere mig 'i morgen'.
Jeg sendte opfølgende e-mails til dem den 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 og 12/04 og er blevet ignoreret.
For mig ser de ud til at have løjet om problemer med bankoverførsel og ignorerer mig for at undgå at betale mig resten af min saldo. £ 3500 er et lille beløb, som et casino kan betale til en kunde, så det hele er ret latterligt, og jeg vil anbefale alle spillere ikke at tilmelde sig og blive lokket af de generøse velkomsttilbud, de lokker dig ind med.
Kære Francisco,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din kassererhistorie til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, jeg har lige sendt disse igennem, så lad mig det vide, når du modtager det.
Mange tak, Francisco, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Francisco!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe med dit problem. Jeg vil gerne invitere Lucky Bar Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og forklare problemerne med tilbagetrækningen.
Hej, jeg kan se, at casinoet ikke har svaret, bare postet her, så klagen ikke udløber.
Vi vil gerne bede Lucky Bar Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
