Spilleren fra Storbritannien forsøgte at trække sine gevinster tilbage, men hans anmodning er ikke blevet behandlet, og adgangen til kasinoet er blevet begrænset. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke reagerede på os inden for den givne tid.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage den 1/6/2021. Status for tilbagetrækning var vellykket. Jeg spurgte live chat og fik at vide, at jeg ville få mine penge inden for 7 arbejdsdage. Jeg har stadig ikke modtaget pengene, og nu når jeg sender en e-mail, bliver det direkte tilbage til mig, plus jeg kan ikke længere komme ind på kasinoet, det ser ud til at være uhørt. Har en forfærdelig takling af dette ive brugt en masse penge på dette websted, og dette er min første tilbagetrækning
Hej Ryan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at adgangen til din konto allerede er blevet blokeret? Kan du venligst præcisere, hvad du mener med det "forsvundne" casino?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Jeg er ikke sikker på, om adgang er nægtet, da jeg overhovedet ikke kan komme ind på siden, når jeg søger efter et websted. Det kan ikke findes. En besked 
Tak Ryan, jeg tjekkede casinoet, og det ser ud til at være under vedligeholdelse.
Inden vi går videre med denne klage, kan du venligst afklare, om du har foretaget succesrige tilbagetrækninger før? Bestod du KYC-verifikationen?
Ja, jeg bestod kyc-registreringen på min udbetalingserklæring, siger, at det var vellykket plus live chat sagde, at jeg ville modtage mine penge via bankoverførsel. Men sidste gang jeg talte med live chat om det, blev min besked ignoreret, og chat blev afbrudt
Aa du kan se tilbagetrækningsstatus er markeret som vellykket
Mange tak Ryan for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Ryan,
Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af i dit tilfælde. Jeg vil gerne invitere Lucky Bar Casino til at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Ja det ville være godt, da de heller ikke har svaret på min e-mail
Hej Jeg venter stadig på min tilbagetrækning fra luckybar casino. Jeg havde en e-mail, der sagde, at jeg ville modtage den i denne uge, men jeg har endnu ikke fået den
Stadig mangler der stadig ikke midler, selvom de har sagt, at de har sendt mine penge plus bekræftelse på dette, men jeg har ikke modtaget nogen af dem, så jeg har bedt dem om at vedhæfte bekræftelse til svaret, jeg sendte dem. De synes ikke at være interesserede i at løse mit problem, også fordi du bedes bekræfte, at du stadig har at gøre med dette, da inhacent modtog noget fra dig selv tak
Uheldigvis,
Som du kan se har de slet ikke svaret her. Jeg vil gerne bede dem igen om at kontakte os inden for de næste syv dage, ellers klagen vil blive lukket som uafklaret og kan føre til ratingfradrag.
Jeg forlænger timeren med 1 dag mere for at give kasinoet tid til at reagere, da vi har fundet en alternativ måde at kontakte dem på, og nu venter vi på, om de vil svare os.
Kære Ryan,
Som du kan se reagerede casinoet slet ikke på os. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil med glæde forsøge at hjælpe dig. Klagen lukkes nu som uafklaret, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
