Spilleren anmodede om permanent kontolukning, men hendes konto er blevet genåbnet. Kasinoets opfattelse af en selvudelukkelse for spillere ser ud til at være meget vag, hvilket var hovedårsagen til problemet. Kasinoet gjorde sig klart, at de ikke vil gøre noget ved denne situation, derfor har vi lukket denne klage som 'uløst'.
Hej igen,
Jeg ventede på at modtage betaling fra dette websted, før jeg fortsatte med min overordnede klage, som handler om, at de genåbner min konto, efter at jeg har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Jeg har sendt dem adskillige høflige e-mails til deres "Klager"-e-mail-adresse siden begyndelsen af september, og endda tilbudt en kompromisløsning, da jeg forsøger at tage noget af ansvaret, men kun har modtaget automatiske svar, der siger, at de vil vende tilbage til mig om 5 dage hver gang.
Her er situationen:
Jeg anmodede om permanent og definitiv selvudelukkelse fra lucky bar casino den 26. januar i år via e-mail med henvisning til spilleproblemer. De svarede at fortælle mig, at jeg nu var "permanent selvudelukket".
Men den 24. august genåbnede de min konto uopfordret (dvs. uden nogen som helst kontakt fra mig), satte en £30 "bonus" på min konto for at friste mig tilbage, og sendte mig en e-mail om det. Desværre, som en tvangsspiller, der modtager behandling fra UK's National Problem Gambling Service, men stadig på vej mod bedring, vendte jeg tilbage til siden - som deres bonus var designet til at få mig til at gøre det - og jeg fortsatte med at miste mange hundrede af pund i indskud. (Den forsinkede tilbagetrækning, som CasinoGuru lige har hjulpet mig med at komme ud af, var den lille rest, som jeg nåede at anmode om, da jeg "vågnede op" fra gamblingperioden.)
De har et onlineværktøj, du kan bruge til at udelukke dig selv, men det har kun maksimalt 30 dage. Jeg brugte det igen som min eneste mulighed ved slutningen af gamblingperioden og sendte derefter klagen ind. En del af min klage til dem (som de ikke har svaret på) sagde dette:
"Jeg ønsker selvfølgelig, at min kontolukning, som i øjeblikket er indstillet til den maksimale brugerindstilling på 30 dage, skal gøres permanent, men sørg venligst denne gang for, at det virkelig ER permanent, da et spiludløb er noget, der er ekstraordinært skadeligt og smertefuldt for mit liv Jeg er nødt til at bruge disse værktøjer til at beskytte mig selv mod at glide tilbage til online gambling, men det er absolut nødvendigt, at værktøjerne kan stole på at virke."
Men da jeg tjekkede siden efter 30 dage for at se, om jeg kan logge ind, er min konto åben igen!!
Udover endnu en gang at anmode om, at min konto permanent udelukkes af sig selv, vil jeg på det kraftigste indgive en formel klage over, at de genåbner min konto og sætter penge ind på den, så jeg ville vende tilbage, efter at jeg tydeligt havde anmodet om permanent selv. -udelukkelse på grund af spilleproblemer, og de havde bekræftet, at jeg nu var "permanent" selvudelukket.
Med dette i tankerne anmodede jeg respektfuldt om at få nettobeløbet af mine indskud tilbage, siden genåbningen blev gennemført. Jeg skrev senere til dem for at anmode om et kompromis, hvor jeg accepterer nogle af tabene, fordi det er bedre for min bedring, hvis jeg påtager mig noget ansvar, men de reagerer stadig ikke. Og de vil ikke engang lukke min konto, og denne uge sendte mig endnu en salgsfremmende e-mail.
Jeg ville være taknemmelig for enhver hjælp.
Kære hfmåneder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du sende mig de første anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet i januar? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Venligst videresend mig også enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
Kan du også fortælle, hvordan du beregnede det omtvistede beløb? Er dette summen af alle de indbetalinger, du har foretaget, efter du ansøgte om selvudelukkelse?
Forstår jeg endelig rigtigt, at din konto endelig er blevet lukket?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak hfmonths for dine e-mails. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej hfmonths!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Lucky Bar Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Jeg vil gerne tilføje en note for at sige, at siden sendte mig en e-mail igen for et par dage siden, og tilføjede endnu en uopfordret bonus til min stadig åbne konto.
Vi vil gerne bede Lucky Bar Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Dette svar er faktuelt forkert og begynder ikke engang at adressere situationen.
Jeg inviterer Lucky Bar Casino til at læse min klage, som handler om min skriftlige anmodning om permanent selvudelukkelse i januar og det faktum, at de genåbnede den uopfordret i august.
Kære Lucky Bar Casino repræsentanter,
Bemærk venligst, at fra kommunikationen med Lucky Bar-personalet, som spilleren har givet os, blev spørgsmålet om den maksimale 30 dages selvudelukkelse sat spørgsmålstegn ved af spilleren. Spilleren angav også klart årsagen til selvudelukkelse, hvilket var et spilleproblem. Kasinopersonalet svarede, at kontoen er permanent selvudelukket, men efter 6 måneder blev den genåbnet, og endda en "velkommen tilbage"-bonus blev tilbudt.
Vi betragter disse handlinger som meget uretfærdige og i modstrid med ansvarligt spil. Derfor tilrådes det at returnere spillerens indskud og sørge for, at hendes konto forbliver lukket uden mulighed for at genåbne i fremtiden.
Spilleren vandt med indbetalingen, så vi er glade for at returnere spillerens indskud, hvis spilleren returnerer os gevinsterne
Det lyder som et rimeligt bud efter mine beregninger.
Det samlede beløb af mine indskud, efter at kontoen uretmæssigt blev genåbnet, var £2810, og jeg modtog "gevinster" (en hævning) på £350. Derfor er jeg glad for effektivt at kunne returnere £350 som anmodet, hvilket vil betyde, at jeg skal modtage nettoindskud refunderet, i alt £2460.
Giv mig venligst besked, når denne overførsel er foretaget.
Nej det er ikke sandt,
alligevel er kontoen lukket permanent nu, og vi betaler aldrig noget depositum tilbage, hvad der har været
tabt i vores kasino. Spillere har også altid mulighed for at lukke konti efter 30 dages genåbningstid
Denne sag er lukket fra vores side. Vi vil ikke svare nogen
flere indlæg her
Disse svar er forskelligt usande (jeg har fremlagt beviser og ville med glæde stå i retten og vise det bevis) og giver bogstaveligt talt ingen mening.
Kasinoet er godt klar over sandheden, men kommer nu med paniske og opdigtede udtalelser, da det ønsker at fortsætte med at handle ulovligt, uetisk og uprofessionelt.
De har bestemt vist deres sande farver med deres adfærd over for mig og i denne tråd.
Hej hfmonths,
Kasinoet har afgivet en klar erklæring i denne klages tråd om denne sag. Desuden var vi involveret i yderligere drøftelser med Lucky Bar uden for denne klage, og ud over at der var en væsentlig forskel på synspunkter om selvudelukkelse generelt mellem os, gjorde de det klart, at de ikke vil ændre deres beslutning på denne sag.
Med alt det sagt, er jeg meget ked af at fortælle dig, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere med dit problem med Lucky Bar Casino og ikke har anden mulighed end at lukke denne klage som 'uløst' i vores system, hvilket vil har en negativ indflydelse på deres vurdering.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
