HjemKlagesagerLucky Bity Casino - Spillerens indskud krediteres ikke.

Lucky Bity Casino - Spillerens indskud krediteres ikke.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 52 $

Lucky Bity Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.03.2024 | Uløst : 21.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Minnesota havde foretaget en indbetaling på $11, som ikke blev krediteret hans konto, hvilket fik ham til at indsende en billet. Han havde også ved et uheld foretaget en anden $40 indbetaling til kasinoet, som heller ikke var blevet krediteret. Alle transaktioner var foretaget med LTC. På trods af at have givet betalingsbekræftelser for begge indbetalinger, havde spilleren ikke modtaget noget svar fra online casinoet LuckyBity. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Foretog to separate indbetalinger på to separate datoer. Den første indbetaling den 27. marts 2024 til et beløb på $11 og indsendte en billet for ikke at blive krediteret. Den 2. indbetaling lavede jeg ved et uheld. Jeg sendte $40 til min LuckyBitys indbetalingsadresse i stedet for min påtænkte modtagers adresse. Jeg opdaterer min Prior-billet og fortæller casinoet, at jeg havde foretaget en anden indbetaling. Bemærk: indbetaling blev foretaget med LTC.


Selvom den 2. indbetaling blev foretaget ved et uheld, ville jeg ikke have haft nogen problemer med indbetalingen, hvis pengene blev krediteret min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Bx10ng,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Talte med min betalingsudbyder og blev informeret om, at der ikke er noget, de kunne gøre, når transaktionerne er afsluttet, og sagde, at min eneste mulighed er at kontakte modtageren og anmode om refusion for begge transaktioner. Jeg har opdateret min billet og bedt LuckyBity om at udstede en refusion, hvis min konto ikke ville blive krediteret. Har ikke modtaget nogen form for svar fra LuckyBity.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Bx10ng,

Det vigtigste er at sende betalingsbekræftelsen videre til casinoet. Derefter skal kasinoet finde de tabte penge og tilføje dem til din konto, hvilket kan tage op til et par uger (normalt 1-4).

Da din indbetaling blev foretaget for mere end en uge siden, vil jeg klart anbefale kun at vente. Hvis det ville tage længere tid end anbefalet, kan vi forsøge at gribe ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Bx10ng

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Betalingsbekræftelse blev givet for begge indbetalinger. Der har stadig ikke været noget svar af nogen art fra LuckyBity. file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Bx10ng,

Kan du også sende os beviset for indbetalinger fra din betalingsudbyder? Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til Bx10ng for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Bx10ng,


Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Bity Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Lucky Bity Casino,


Kan du fortælle, hvorfor spillerens indskud gik tabt?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere