HjemKlagesagerLucky Casino - Spillerens konto genåbnet trods ludomani.

Lucky Casino - Spillerens konto genåbnet trods ludomani.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 120

Beløb: 251 €

Lucky Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.12.2023 | Uløst : 05.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde klaget over, at kasinoet havde genåbnet hans konto, der tidligere var blevet lukket på grund af ludomani. Han havde tabt €251 siden genåbningen og havde sat spørgsmålstegn ved lovligheden af kasinoets handlinger. På trods af at have fremlagt de efterspurgte dokumenter og korrespondance, havde kasinoet afvist en tilbagebetaling med angivelse af, at spilleren havde bedt om at få kontoen genåbnet. Vi havde kontaktet kasinoet for at få et svar, men de havde undladt at svare inden for den givne tidsramme. Vi var ikke i stand til at løse problemet og havde foreslået, at spilleren indgav en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

De genåbnede min konto, der blev lukket i 2021 på grund af spilleafhængighed. Jeg har endnu ikke en original afsluttende samtale, men de bekræftede via e-mail, at jeg lukkede min konto på grund af ludomani. De fortalte mig, at de har lov til at genåbne en konto som denne. Jeg var endda ikke den, der bad om at genåbne, de spurgte, om jeg ville gøre det. Jeg synes, det er meget forkert over for en person, der har en afhængighed, og kasinoet ved det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Mag7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckycasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du forklare, hvad det omstridte beløb (€251) repræsenterer i denne situation?
  • Hvis du finder din oprindelige anmodning om selvudelukkelse i kasinoet på grund af spilleproblemer, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
  • Alternativt bedes du sende mig korrespondancen fra kasinoet og indrømme, at de kendte til dine spilleproblemer.
  • Kan du bekræfte casinoets hjemmeside? Er den rigtige hjemmeside https://luckycasino.com/ ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det beløb er det, jeg har mistet, siden min konto blev genåbnet. Jeg har ikke den oprindelige samtale endnu, det har jeg fremsat gdrp-anmodning om.


Jeg huskede ikke, at min konto blev lukket på grund af ludomani. Jeg spurgte dem, hvad der var årsagen til min kontolukning, og derefter lukkede de straks min konto.


Siden er korrekt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file


Her er den e-mail, de sendte mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Er det virkelig tilladt for et kasino at genåbne en konto, der er lukket på grund af ludomani?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det var dem, der spurgte, om jeg ville genåbne min konto. Det var umiddelbart efter, at jeg spurgte dem om, at skulle hele licensen blokeres, hvis et kasino under gruppen er lukket permanent på grund af ludomani. Jeg tror, at dette også fortæller meget om, at de overhovedet er ligeglade med de ansvarlige spørgsmål. Det er som om de vil have en afhængig person til at fortsætte med at bruge deres websted.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik nu den oprindelige lukningssamtale, og den, hvor de spurgte om kontogenåbning. Jeg sendte dem via e-mail.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Mag7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

De har afvist refusion baseret på, at jeg efter sigende har bedt om at genåbne min konto.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Er det virkelig sandt, at mga tillader dette selv for en person, der har bedt om permanent at lukke konto på grund af afhængighed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor tjekker afdelingen ikke, hvad der har været den oprindelige lukkeårsag? De var i stand til at gøre det, da jeg spurgte det, så jeg tror, at der ikke er nogen grund til, at det ikke blev gjort, før jeg genåbnede en konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Har mga-reglerne ændret sig for nylig, eller har det altid været sådan?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg copypaste her samtalen, der fører til genåbning af min konto:


Hej. Hvis du ved, at min konto er lukket her på grund af afhængighed, og jeg kommer for at spørge, om jeg stadig må bruge dit søsterwebsted. Hvordan ville du svare på dette?


Vi har ikke et søsterkasino længere, men du kan prøve at åbne din spilkonto igen på vores LuckyCasino. Hvis det er det, du ønsker, stiller vi dig et par spørgsmål, hvorefter vi sender dine svar til vores ansvarlige spilafdeling, som gennemgår dine svar.


Som alle kan se, kontaktede jeg ikke dette casino, da jeg overvejede at åbne min konto igen. Jeg kontaktede dem med et overordnet spørgsmål vedrørende afhængighed, som jeg søgte svar efter fra forskellige sider vedrørende en anden sag. Det eneste, de tror, er at genåbne en konto, selv når nogen lige har spurgt om afhængighed.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Mag7,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil også gerne høre fra Lucky casino, hvordan det er muligt at få en konto genåbnet fra e-mail, der ikke var registreret på min konto? Du identificerede mig ikke engang på nogen måde, da jeg besvarede dine spørgsmål, og da du besluttede at genåbne min konto. Du spurgte om mine personlige oplysninger mange dage senere, da du allerede havde besluttet at genåbne min konto.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nu hørt, at MGA-reglerne tillader kasinoer at genåbne en konto, der blev lukket én gang på grund af afhængighed. Dette er korrekt, hvis der er sat 7 dages fortrydelsesperiode efter, og kasinoet stiller få spørgsmål. Jeg må sige, hvor skuffet jeg er i øjeblikket. Jeg har altid forstået, at MGA er virkelig streng med hensyn til ansvar, men det er slet ikke sandt. Jeg er i det mindste glad for, at de fleste websteder stadig ikke gør dette, uanset hvad du ville sige til dem.


Jeg tror ikke, at Lucky casino vil svare, de har slet ikke haft lyst til at tale med mig om dette. Det er et stykke tid siden, jeg har set et casino som dette, der tydeligvis gerne vil have gavn af en, der er syg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære Mag7,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere