Spilleren fra Tyskland vandt €200 i en pragmatisk daglig turnering, men gevinsterne er ikke blevet krediteret deres spillekonto efter 7 dage. Live Support hævder, at det er Pragmatics ansvar, mens Pragmatic udtaler, at casinoet skal forholde sig til spillerens bekymringer. På trods af flere forsøg på at løse problemet via e-mail, har der ikke været nogen tilbagemelding.
Jeg vandt €200 i en pragmatisk daglig turnering.
Efter 7 dage er det stadig ikke blevet krediteret min spillekonto. Jeg har kontaktet Live Support flere gange, og svaret var: det er ikke deres ansvar, Pragmatic skal gøre det. De har adgang til vores konti!
Jeg blev rådet til at kontakte Pragmatic direkte, hvilket jeg gjorde.
Deres svar var: Pragmatic engagerer sig ikke med slutkunder, og casinoudbyderen er ansvarlig for at besvare mine forespørgsler. Efter dette bad Live Chat mig om at indsende problemet via e-mail, men efter flere forsøg har jeg endnu ikke modtaget nogen feedback.
Kære susu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen,
Resultaterne blev meddelt mig, men jeg ved ikke, om dette er offentliggjort for alle.
Jeg tog faktisk billeder af beviserne og viste dem til mit kasino.
Det var første gang, jeg vandt en turnering. Jeg fandt ud af fra forskellige fora, at dette bliver krediteret til min spillekonto ret hurtigt.
Må jeg e-maile dig beviserne? Det ser ud til, at jeg ikke kan uploade filen her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
