HjemKlagesagerLucky Circus Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter bonustvist.

Lucky Circus Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter bonustvist.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 536

Beløb: 2.700 €

Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.10.2024 | Uløst : 29.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde succesfuldt gennemført indsatsen på en 50% bonus, men fandt ud af, at hendes saldo var faldet uventet fra €4150 til €1450 på grund af en hævdet maksimal udbetalingsgrænse på €1000, som ikke var angivet i bonusbetingelserne. På trods af at kasinoet indrømmede en fejl i en live chat, havde hun ikke modtaget sine penge. Klageteamet havde henvendt sig til kasinoet for at få afklaret den maksimale gevinstgrænse, men der blev ikke modtaget svar på trods af flere opfølgninger. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao/Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Jeg hævdede en 50% bonus på kasinoet. €455 indbetaling + 50% bonus.


Jeg overholdt alle bonusbetingelser, og efter at have gennemført indsatsen havde jeg en saldo på €4150. Pludselig faldt min saldo til €1450.


Lucky Circus Casino hævder, at bonussen angiveligt har en maksimal udbetaling på €1000.

Dette fremgår dog ikke af bonusbetingelserne. Der er ingen omtale af en maksimal udbetaling nogen steder. Ikke i nyhedsbrevet eller på hjemmesiden. Kasinoet indrømmede via live chat, at de lavede en fejl, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg har skærmbilleder af alt det nævnte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej redoner,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Circus Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Kan du sende et link til den præcise bonus, du har gjort krav på?
  • Hvornår var den sidste kommunikation med kasinoet, og hvad var deres svar?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


I mellemtiden har casinoet reduceret beløbet til €1000 og har således trukket i alt €3150 fra min konto.


Min konto er blevet bekræftet siden 10/2/24.


Jeg modtog bonussen via e-mail. I e-mailen og på hjemmesiden i bonusbetingelserne står der intet om en maksimal gevinst eller €1000. Det er en fidus fra kasinoet!


I går. Kasinoet indrømmede fejlen, men beholdt pengene.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Redoner,

Baseret på de skærmbilleder, du har givet, og efter at have gennemgået casinoets vilkår, var jeg ikke i stand til at finde noget vedrørende en maksimal gevinstgrænse fra en indbetalingsbonus. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.

Ønsker dig held og lykke med at løse problemet.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Redoner,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Lucky Circus Casino til at deltage i samtalen.


Kære Lucky Circus Casino,

Jeg beder venligst om en afklaring vedrørende anvendelsen af en maksimal gevinstgrænse på spillerens gevinster, da der ikke var nævnt en sådan grænse i bonusbetingelserne. Hvis denne regel blev indført for nylig, mener jeg, at den ikke bør anvendes med tilbagevirkende kraft. Jeg ser frem til din afklaring i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Redoner,

Jeg ville gerne give dig en kort opdatering. Jeg har kontaktet casino repræsentanten og forventede at modtage yderligere information; dog mangler jeg endnu at få de detaljer, jeg har brug for. Jeg har fulgt op med repræsentanten i håb om at få den nødvendige afklaring. For at lette en potentiel løsning vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere tre dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Tak for dit arbejde.

Jeg er interesseret i en fair løsning og klar til at forhandle med Lucky Circus Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Redoner,

Jeg havde forventet at modtage information fra kasinoets repræsentant; dog har jeg desværre ikke modtaget nogen opdateringer trods mine gentagne anmodninger.

Desværre er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere