Spilleren fra Rheinland-Pfalz står over for problemer med seks individuelle indbetalingstransaktioner på i alt over 125€ på LuckyCircus Casino siden den 2. august 2024. På trods af at have leveret den nødvendige dokumentation og transaktionsbekræftelser, krediteres indbetalingerne ikke til hendes konto, og support har ikke ydet hjælp.
Siden den 2. august 2024 har jeg forsøgt endelig at modtage Seks individuelle transaktioner, der helt sikkert er ankommet til LuckyCircus Casino, men på trods af flere anmodninger og afsendelse af mine dokumenter + kontoudtog og transaktionsbekræftelser både via e-mail og uploadet til min konto, får jeg stadig mere end 125€ i alt (SEKS INDSKUD!!!) krediteres IKKE, og supporten nægter også at hjælpe mig her! jeg har indskud fra 02.08.2024 til 08.08.2024 SIX indbetalinger er alle med kreditkort, og intet er krediteret her på min konto, men jeg har ikke spillet her den 02.08.2024 til 08.08.2024!!
Kære Tyrone02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Circus Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
jeg gik glip af fra 02.08.2024 til 08.08.2024 indbetalingen er alt! det er ikke krediteret, men på min bank er det tabt til luckycircus casino! men hjælp mig aldrig med at kreditere mine 6 ubesvarede indbetalinger!!!
her kan du se min indsatshistorie fra 02.08.2024 til 08.08.2024. Se, jeg har ikke satset de 6 indbetalinger, fordi de 6 indbetalinger ikke er krediteret, men supportagenten hjælper mig aldrig!
Tak for din tålmodighed.
Jeg beklager, men disse skærmbilleder lader os ikke nå frem til den samme konklusion, som du antyder.
Anmod venligst supporten om en fuldstændig registrering af din spilhistorie fra denne periode og videresend den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg har videresendt e-mailen fra lucky Circus casino support til din e-mailadresse
Kære Tyrone02,
Jeg beklager, men de oplysninger, som kasinoet sendte dig, er ikke det, vi har brug for til undersøgelse.
Kun registreringer af din spilhistorik - en liste over alle dine væddemål med aktiv saldo vil fortælle os, hvad vi har brug for.
Anmod venligst om det igen, og hvis du ikke får succes, vil vi selv bede casinoet om hjælp.
Jeg HAR været nødt til at kontakte casinoet tre gange og har kun fået svar på en af dem. Hjælp mig venligst. Kasinoet består virkelig af en flok inkompetente medarbejdere!
Jeg forstår, at dette må være frustrerende, men for at vi kan gribe ind, har vi brug for yderligere beviser.
Du hævder, at beløbene ikke blev krediteret til din spillersaldo, men fra de poster, du delte i skærmbilleder, vises beløbene som krediteret. Uden de beviser, jeg anmodede om tidligere, kan vi ikke argumentere imod kasinoet. Jeg beklager ulejligheden.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
