Lucky Creek Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

HEJ,

Anmodede om en tilbagebetaling på $1000 (Maksimalt kan du hæve med den brugte bonuskode), efter at jeg opfyldte kravene. For det første er du ikke i stand til at foretage en tilbagetrækning, hvis du ikke spiller igennem. Jeg lavede gennemspilningen og anmodede derfor om min $1000 tilbagebetaling (som jeg har gjort mange gange tidligere med dette casino). Gik for at tjekke status for det i dag og bemærkede, at min konto blev krediteret $1.055.20 tilbage (kontant $1000,35 bonus $54,85). Så jeg gik til chatten og fik at vide, at jeg ikke fuldførte gennemspilningen, og at de var ligeglade. Jeg sendte derefter en e-mail til support og deres VIP-team og forklarede dem, at jeg lavede gennemspillet, fordi det ikke lader dig foretage en tilbagetrækning, før du har fuldført det. Fortalte dem at se på min historie, så enkelt er det. Modtog en e-mail tilbage om, at det var rettet, men det var det ikke, og nu svarer de ikke tilbage.

Vil også informere dig om, at jeg for et par måneder siden gik for at lave en indbetaling, og bonuskoden virkede ikke, så jeg gik til chatten, og de fortalte mig, at jeg ikke måtte bruge flere bonuskoder, fordi mine udbetalinger var mere end min. indskud. Så efter et par uger sendte jeg en e-mail til VIP-teamet og forklarede dem, at jeg har været en loyal kunde i mange år, og så genindsatte de mig tilbage og lod mig bruge bonuskoderne igen. Tænkte det var mærkeligt i betragtning af at jeg er i deres VIP-klub og indbetaler masser af penge på deres side dagligt.

Kære kbri73,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du angive, hvilken bonus du har aktiveret? Send venligst bonuslinket eller kampagnekoden her, når du svarer.

Hvor mange penge indsatte du for at aktivere denne bonus?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg indsatte $20,00 og modtog $60,00 i bonuspenge. Jeg kan ikke huske den kode, jeg brugte, men har vedhæftet en oversigt over min spillehistorie til denne e-mail. tak skal du have

Jeg prøver at sende dig min spillehistorik, så du kan se den. Håber dette er bedre. Jeg kan ikke vedhæfte en pdf-fil af det.

HEJ,

De svarede mig og vil nu lade mig trække mine penge tilbage. Tak for dit hurtige svar og sætter pris på, at I er her for spillerne. Tak igen

Tak for dit svar, kbri73. Jeg er glad for at høre, at der er sket denne fremgang! Jeg antager, at du allerede har anmodet om tilbagetrækningen, så jeg vil lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter, at den er blevet behandlet. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen. Tak på forhånd.

Hej,

Det ser ud til, at de spiller spil med mig, da de endnu en gang har nægtet min udbetaling og krediteret mig mine gevinster tilbage på min konto og sagt, at jeg har opnået $0,00 af $3.291,00 gennemspilning.

HEJ,

De nægter at betale mig og bliver ved med at give mig den samme undskyldning, men de svarer ikke på mine spørgsmål om min spilhistorie og gennemspilningsbeløb.

Du har opnået $0,00 af $3.291,00 gennemspilning påkrævet.

Hvordan kunne jeg være i stand til at hæve $1000 og ikke opnå $0,00 af $3.291,00 krævet gennemspilning?

HEJ,

Nu ignorerer de mig bare. Dette er ikke rigtigt. Jeg tjener mine gevinster, og de tager fejl. Jeg har alle beviserne, og de nægter at se på det. Jeg har 2 separate e-mails fra deres VIP-team, der siger, at jeg har ret, og at jeg kan trække mig tilbage, indtil dage senere, de nægter at betale. Hjælp venligst.

kbri73, forstår jeg rigtigt, at du gik ud fra, at du var færdig med indsatskravene, bare fordi du kunne anmode om en udbetaling? Eller så du det et sted på din konto?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Jeg har sendt dig min kommunikation med casinoet. Jeg ved, at du får hundredvis af klager og e-mails fra andre, men gennemgå venligst min sag nøje, da jeg har indsendt alle beviserne og fulgt alle kasinoets regler og regler. tak skal du have

Jeg beklager, men muligheden for at anmode om en udbetaling betyder ikke automatisk, at indsatskravene er opfyldt. Jeg kan se, at casinoet informerede dig om, at du burde kunne se de resterende indsatskrav i casinokassen.

Desværre, hvis du ikke har gennemført bonusbetingelserne, kan jeg ikke se noget problem med, at casinoet annullerer din udbetaling og giver dig en chance til. På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du følger casinoets instruktioner og afslutter indsatskravene så hurtigt som muligt for at hæve dine gevinster.

Hold os venligst opdateret i mellemtiden, og lad os vide, når du fuldfører bonusbetingelserne.

Kære kbri73,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.