Spilleren fra North Carolina står over for problemer med at hæve gevinster på $1.760 efter at have anmodet om en udbetaling for syv uger siden. På trods af kasinoets påstand om, at pengene var overført, har spilleren ikke modtaget dem og er ikke i stand til at få det nødvendige IMAD-nummer, som deres bank har anmodet om for at løse problemet.
Der blev foretaget tre separate hævninger på i alt 1760,00 (de satte dem sammen som én), hvor den første var den 9. september 2024. De siger, at de har overført pengene til mig, men jeg fik ikke pengene fra dem. De anmodede om mine bankoplysninger for at vise, at jeg ikke modtog de kablede midler, som jeg gav dem. Min bank har anmodet om IMAD-nummeret, og de vil ikke give disse oplysninger til mig eller min bank. Det har ikke været andet end at løbe rundt med dem. Jeg har gjort, hvad der blev bedt om af mig, men de vil dog ikke til gengæld gøre, hvad min bank beder om. Min bank siger, at hvis pengene er sendt, burde det ikke være noget problem at give dette nummer.
Kære Cjalligood68,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg havde ingen bonus, og mine oplysninger er blevet bekræftet, og ja, jeg har tidligere udbetalinger. Jeg har leget med lucky creek i mindst 2 år.
Tak
Cynthia R***
Tak for dit svar, Cjalligood68. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster brugte du tidligere? Hævede du dine penge til den samme bankkonto?
Den sidste hævning før disse var 7/4/2024 til et beløb på 1040,05 og var ved bankoverførsel med samme bank. Det tog 7 dage eller mindre at få pengene.
Kan du rådgive os om den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg svarede på dit sidste spørgsmål via din e-mailadresse. Med billeder.
Tak
Cynthia R***
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
