Spillerens udbetaling er forsinket og begrænset på grund af den maksimale gevinstgrænse. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke har givet os nogen opdatering eller detaljer vedrørende spillerens problem, selvom vi blev informeret om, at det er ved at blive undersøgt. Selv to uger efter at casinoet blev informeret om spillerens klage, er der ikke sket fremskridt.
Jeg deponerede og spillede igennem en latterlig 65x gennemspilning.(Min skyld, fordi jeg ikke var opmærksom). Jeg har spillet her et stykke tid og anmodet om udbetalinger, men de tog så lang tid, at jeg altid vendte dem tilbage for at spille.
Anmodede om en 6K udbetaling via bitcoin den 11. juli.. Den sad der i et par dage, og jeg, efter at jeg kontaktede dem, sagde de, at den blev afvist, fordi jeg ikke har indbetalt i Bitcoin nok gange. Jeg citerer "du skal deponere med Bitcoin gerne 3-4 gange om ugen for at hæve penge via Bitcoin". Så jeg anmodede om en 2K bankoverførsel. Igen efter 4-5 dage nåede jeg ud, de afviste tilbagetrækningen. Sagde, at der var en $1000 max udbetaling med den bonus. Jeg spurgte agenten, hvilken regel siger det, fordi jeg ikke kan se det nogen steder. Han sagde, at jeg opsummerer for dig og kunne gentagne gange ikke give et regelnummer.
Jeg sagde til agenten, at det var fint, giv mig mine $1000, og jeg vil aldrig spille her igen. Den 18-7-2022 anmodede jeg om denne udbetaling. Jeg har stadig ikke modtaget det, og de hævder, at de har sendt det via bankoverførsel, og jeg er nødt til at give dem "fulde kontoudtog", så de kan undersøge det. Det sker åbenbart ikke.
Hej schopkins71,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Creek Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Kan du give et skærmbillede eller et link til den bonus, du brugte? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg kan ærligt talt ikke huske bonuskoden....men det var noget i retning af en 300% bonus,,,
Jeg blev verificeret, da jeg har sendt CC-autorisation, forbrugsregninger, kopier af alle kreditkort, jeg nogensinde har brugt der, og forsiden og bagsiden af mit id. Jeg gik dog lige hen og tjekkede datoerne, og der står, at jeg ikke er bekræftet.
Hvis det var de tilfælde, hvorfor får de mig til at tro, at de allerede har sendt midlerne. Jeg kan ikke vedhæfte e-mailen, men jeg vil med glæde videresende til en e-mail)
Og hvorfor står der fuldført for tilbagetrækningen på den erklæring, jeg vedhæftede? Tidligere bad de omhyggeligt om dokumenter én efter én og behandlede ikke, før jeg gav op. Der stod aldrig afsluttet
Kan du venligst videresende ovennævnte oplysninger til nikolas.b@casino.guru?
Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.
Jeg har sendt dokumenterne til den e-mail, du har angivet to gange. Hvorfor bliver jeg ved med at få denne besked om, at min sag lukkes?
Kære schopkins71,
Undskyld misforståelsen. Systemet sender automatisk disse beskeder, når der ikke er noget nyt svar fra spilleren i klagen.
Kære schopkins71,
Da vi har brug for flere oplysninger fra casinoet nu, vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, schopkins71,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Creek Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Creek Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen? Kan du tjekke det med den relevante casinoafdeling og give os en opdatering på casinoets side? Hvis kasinoet har brug for yderligere data for at starte undersøgelsen, hvilke andre dokumenter/data skal spilleren sende til kasinoet?
I tilfælde af at der er et problem med spillerens verifikation, som han nævnte, hvilke dokumenter skal der sendes for at fuldføre KYC?
Med hensyn til bonussen og tabte gevinster - hvilken præcis bonus/bonuskode blev brugt, og hvor kan jeg finde specifikke bonusvilkår og betingelser gældende for denne bonus, tak?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak Nick. Vi nærmer os to måneder siden, jeg anmodede om en tilbagetrækning. Jeg håber, at nogen, der læser dette nu, har viden til at holde sig væk fra denne side.
Jeg vil gerne minde alle, der læser dette, om, at jeg har indbetalt over 20.000 hos dette casino og aldrig anmodet om en udbetaling. Det er ikke mig, der prøver at misbruge en bonus. Jeg har været en FANTASTISK kunde i flere år. Det betyder intet for disse mennesker
Kære schopkins71,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Antillephone NV, Curacao) og indsende en klage direkte til regulatoren. Det er muligt at gøre det ved at bruge deres e-mail-kontakt, certria@gaminglicences.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
