Spilleren fra Japan anmodede om en udbetaling i USDT for en måned siden, og den er stadig ikke blevet behandlet. Kasinoet nævnte en stor mængde af anmodninger som en årsag til forsinkelsen. Vi inviterede en kasinorepræsentant til at bistå i denne sag, og de informerede os om, at udbetalingsanmodningen blev behandlet. Spilleren bekræftede at have modtaget deres penge, og klagen blev lukket som løst.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning i USDT den 11. september, men den er ikke blevet trukket tilbage efter en måned.
Kasinoet kommer med den undskyldning, at det tager tid at behandle anmodninger om udbetaling på grund af det store antal anmodninger, men en måned er vanvittig.
(Fordelen ved virtuel valuta er, at det er nemt at hæve)
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har aldrig trukket penge fra kasinoet.
KYC er bestået.
Har du akkumuleret din saldo ved at bruge en bonus i casinoet?
Kan du sende mig meddelelsen fra kasinoet med henvisning til "høj mængde anmodninger"? Send skærmbilleder her, eller send mig kommunikationen via e-mail på tomas@casino.guru
Jeg ved ikke.
Jeg sender et skærmbillede af kommunikationen fra kasinoet.
Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andandjonnyx,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dette problem med din anmodning om tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når den svarer.
Kære Lucky Crypto Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente, at deres udbetalingsanmodning bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg har lige modtaget et opkald fra kasinoet.
De sagde, at jeg kan hæve pengene i morgen.
Hej!
Jeg håber, at du har det godt!
Vi beklager forsinkelsen, men økonomiafdelingen håndterede mange anmodninger, som skulle bekræftes. Jeg vil gerne fortælle dig, at din anmodning er bekræftet, så du maksimalt vil modtage dine gevinster indtil i morgen. Tillykke!
Lad os vide, hvis du har spørgsmål.
Vær hilset,
Kate / Support Team
Kære andandjonnyx, tak for opdateringerne. Kasinorepræsentanten kontaktede os med hensyn til din klage og informerede os om, at betalingen var blevet behandlet.
Giv mig venligst besked, så snart dine gevinster er krediteret dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Depositum er blevet bekræftet.
Men tager dette casino en måned at hæve hver gang?
Jeg tror, det ville være bedre at opgive operationen, hvis den er i sådan en tilstand.
Kære andandjonnyx,
Jeg er ked af det tog så lang tid. Jeg er dog glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
