Lucky Crypto Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Som jeg sagde i diskussionsafsnittet. Jeg har vundet 250 euro, og de nægter at betale mig. Jeg har skrevet e-mails til dem, som de ikke engang svarer på.

Jeg havde dem på telefonen den foregående uge, fordi jeg havde problemer med nogle af deres vilkår og betingelser, og de lovede mig, at min næste udbetaling vil være 10X indbetalingen i stedet for 5X. Nu hvor jeg har vundet, nægter de at betale, og manageren er ikke tilgængelig.

Det sidste svar, jeg fik, var sidste tirsdag, efter at jeg skrev til dem for at minde dem om, at udbetalingen er 10X depositum, og manageren ringede til mig for at bekræfte, at det ville blive betalt. Dette var sidste tirsdag den 7. juni. Fra denne dag har jeg ingen svar.

Min bekræftelse er færdig, og jeg havde 2 hævninger på 100 euro før. Men nu hvor jeg har vundet 250, er de spøgelser.

Hej mrmileena,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Crypto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, hvis du har noget bevis, der kunne vise, at kasinoet lovede dig 10 gange gevinstbeløbet? Spillede du med rigtige penge eller bonuspenge? Er din saldo allerede trukket, eller er den stadig som en afventende hævning?

Send venligst alle relevante beviser til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg har spillet med en bonus, jeg indsatte 25 euro, og det lykkedes mig at opfylde indsatskravene, og der er 1061 euro udbetaling. Jeg brød ingen regler gennem væddemålet, mine indsatser var fra 1 til 2 euro. De fleste var 2 euro.

Jeg ved, at overskydende beløb vil gå tabt, og at jeg skal betales 250 euro. De klager ikke over gevinsten på 10x indbetaling, de svarer bare ikke eller fortsætter udbetalingen. Den har været afventende i 9 dage nu.

Det bevis, jeg har, er det opkald, jeg modtog fra min manager Michael, efter at jeg sendte dem en mail for at minde dem om, at gevinsten er 10x og ikke 5x som lovet. Han lagde en besked på min telefon, og han taler fransk.

De svarer bare ikke på e-mails. Jeg talte med chatten, men alt, hvad de gør, er at sige, at de vil bede lederen om at ringe til mig, at økonomiteamet arbejder på min tilbagetrækning, men intet bliver gjort. Jeg tror, de ignorerer alt, indtil jeg giver op... Men jeg vil ikke, jeg indbetalte dette beløb, så jeg vil have det tilbage, da jeg vandt det rimeligt.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Hej igen,

Jeg har sendt dig nogle beviser. Hvis du har brug for andet, så spørg mig bare.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Hej Nick,

Du bør ændre titlen på denne klage, det burde være mere som "tilbagetrækning er forsinket", fordi det bare tager for meget tid.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Hej Nick,

Du kan lukke denne klage som løst. De betalte hele tilbagetrækningen overraskende.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Hej mrmileena,

Titlen vil blive ændret og klagen lukket som løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick