Spilleren fra Japan havde anmodet om en hævning på $550, men havde efter en måned ikke modtaget noget svar eller penge fra kasinoet. Spilleren havde gennemført KYC-processen og havde tidligere succesfulde udbetalinger. Efter flere ugers kommunikation behandlede kasinoet endelig spillerens tilbagetrækning. Vi havde markeret klagen som 'løst', men spilleren havde udtrykt bekymring over potentielle fremtidige tilbagetrækningsforsinkelser.
Jeg ansøgte om en hævning på $350 den 1. november, men efter en måned er pengene ikke blevet trukket.
Jeg forsøgte også at ansøge om en tilbagetrækning på yderligere $200, men det lykkedes ikke.
Kontaktede kasinoet, intet svar.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille et par spørgsmål, så vi helt kan forstå din situation. Har du tidligere været i stand til at foretage vellykkede udbetalinger? Kan du bekræfte, om du har gennemført KYC-bekræftelsesprocessen? Blev dine gevinster desuden akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Vi er forpligtet til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt, og jeg ønsker, at du skal vide, at vi værdsætter din tid og indsats. Tak fordi du tog dig tid til at dele disse oplysninger med os.
Med venlig hilsen,
Veronika
KYC er blevet gennemført, og tilbagetrækninger har tidligere været succesfulde.
Det tog i øvrigt en måned selv dengang, og jeg har indgivet en klage her, så tjek tilbage, hvis du har brug for det.
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, andandjonnyx!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Vi har besluttet at forlænge timeren med 7 dage mere, da det ser ud til, at vi begynder at etablere kontakt med casinoet.
hej, andandjonnyx!
Jeg har modtaget informationen fra casinorepræsentanten, at din tidligere udbetaling er blevet betalt, og du kan anmode om den næste senere i dag. Kan du bekræfte, at din sidste udbetaling er blevet behandlet?
Den sidste tilbagetrækning afventer i øjeblikket.
Kasinoet har brug for en god grund til, hvorfor udbetalingerne er blevet forsinket så længe.
Moderselskabet, SG International NV, driver flere kasinoer og burde have masser af penge til overs.
Skal jeg indgive en klage her, hver gang jeg vil foretage en udbetaling på dette casino?
Hvis det tager endnu en måned eller mere at anmode om en ny udbetaling, er det ikke værd at tale om.
Nå, desværre er det, hvad det er. Alle ville være bedre, hvis udbetalinger altid ville blive behandlet til tiden, men vi kan gøre så meget.
Giv os venligst besked, hvornår du vil modtage det omstridte beløb i sin helhed, eller hvis dine udbetalinger vil blive afvist.
En anden anmodning om tilbagetrækning blev indsendt.
Forklar venligst ordentligt, hvorfor der er sådan en forsinkelse hver gang.
Hvis du kan forklare, at det er midlertidigt, vil jeg fortsætte med at bruge dette casino,
Hvis ikke, vil jeg aldrig anbefale noget SGinternationalNV kasino til japanere.
andandjonnyx, er dine udbetalinger blevet modtaget endnu?
Jeg vil indstille timeren til 3 uger mere. Giv mig venligst besked, hvornår du vil modtage alle dine udbetalinger.
Nej, gør det en uge.
Det er allerede to måneder siden, jeg ansøgte om en tilbagetrækning.
Kasinoer, der ikke forklarer ordentligt, skal straffes.
Pengene blev sikkert hævet.
Men hvis mit gæt er korrekt, vil jeg indgive en ny klage om 3 uger.
Så er der penge tilbage på din casinokonto, eller har du modtaget dem alle med succes?
Alle modtaget.
Hvis denne tilbagetrækningsforsinkelse ikke er midlertidig, indgiver jeg en tredje klage på en måned. Jeg vil se dig på det tidspunkt.
Kære andandjonnyx,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
