Spilleren oprettede en konto på dette casino, men hun kan ikke logge på. Hun får en fejlmeddelelse om, at hendes e-mail-adresse ikke er korrekt. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg registrerede mig der, og næste dag ville jeg logge på, og det er forkert hele tiden e-mail, der ikke kan være, at jeg på min e-mail-konto altid får tilbud på nye bonuskampagner, jeg har forsøgt at logge på i 5 dage, selv med Skrivet hjælp hjælper dig ikke med at blive virkelig narret af hvad jeg skulle gøre
Kære Veronika,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem med at logge ind på din konto. Jeg testede det for at se, om jeg støder på det samme eller lignende problem, men jeg havde ikke noget problem med at logge ind og bruge min konto. Jeg modtog velkomstmailen, der bekræftede, at min konto er aktiveret. Modtog du også denne e-mail?
På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Veronika,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
