Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge, fordi transaktionerne til foretrukne betalingsmetoder ikke er tilgængelige. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Spiller ik***@aol.com
Kasinoet accepterer kreditkortindskud. En betaling på samme måde dog ikke!!!!
Det er en klar overtrædelse af hvidvaskloven. Selv når problemet er påpeget, er der intet svar
Kære ikvossi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Er der en alternativ udbetalingsmetode, som du kan bruge i stedet for?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Alle andre casinoer kræver med rette ind- og udbetalinger på kun én måde. Jeg har kun indbetalt der én gang og har ikke trukket ud endnu. Den ønskede bankhævning virker ikke. Santander Bank afviser alle betalinger som ulovlige, selvom jeg bor i Slesvig-Holsten. Det er lovligt her. Jeg kom til kasinoet kun for kreditkortet.
Tak for dit svar, ikvossi. Hvis du er sikker på, at hævningen ville blive afvist af din bank, har du ingen anden mulighed end at bruge en alternativ hævningsmetode. Mange casinoer accepterer indbetalinger via kreditkort, men behandler kun udbetalinger via bankoverførsel. Der er ikke meget, vi kan gøre ved det, da vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at ændre deres betalingsmetode.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
sag løst. Udbetalingen er ankommet
Fantastisk nyhed, ikvossi. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
