Lucky Days Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg indsatte penge og fik et bonusbeløb med. Jeg gennemspillede bonussen og vandt $6500 efter den. De siger, at de ikke vil betale mig gevinsten, fordi jeg overskred indsatsbeløbet på $5 pr. spin, hvilket forekommer mig latterligt. Jeg er der for at spille, og indsatsstørrelsen burde ikke betyde noget. De tog gevinsten fra mig og vil nu ikke svare. Jeg er meget skuffet over dette og vil gerne have min sejr hædret.

Kære Kris,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Bonusvilkår og -betingelser

...

Den maksimale indsats, når en bonus er afventende, eller aktivt bliver omsat, er 5€/$ eller tilsvarende i valuta. Dette inkluderer bonuskøbsfunktioner, hvor den samlede pris for købet er gældende. Du kan miste dine gevinster, hvis du ikke følger denne regel."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv dog ikke med at videresende din spil- og bonushistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Kris,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.