Afspilleren kan ikke få adgang til deres konto. Casinoet kræver dokumenter til verifikation, men afspilleren kan ikke uploade dem direkte på deres websted. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Heldige dage blokerer for min konto og beder også for anden gang om mit pas, regning og betalingsbevis. De havde bedt om dette efter min første tilbagetrækning og er således allerede i besiddelse af disse dokumenter. Hvordan kunne jeg også uploade dokument, hvis de begrænser min kontotilgang ...
Det ser ud til at heldige dage forsøger at halde tilbagetrækningen eller endnu værre ..
Kære Joris,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at få adgang til din konto. Hvis casinoet kræver dokumenterne, skal de forklare dig, hvordan de vil have dig til at sende dem. Har du prøvet at spørge casino-supporten, hvordan man gør dette?
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Joris,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
