Spilleren fra Canada forsøgte uden held at hæve $500 på trods af at han var et verificeret medlem. Kasinoet anmodede om yderligere dokumenter, som han indsendte, men tilbagetrækningen blev afvist på grund af manglende information. Nu kan spilleren ikke få adgang til sin konto for at foretage en anden udbetaling.
Jeg er allerede et verificeret medlem, men efter min udbetalingsanmodning på $500, bemærk venligst, at indbetalingsformularen var via e-overførsel, de anmodede om verifikationsdokumenter. Jeg fortalte dem, at CIBC-gældsvisum ikke har navne på dem, så de anmodede om andre dokumenter, som jeg har indsendt. Jeg gav dem selv efter anmodning en pdf-kopi af mit kontoudtog i april. Efter at jeg havde givet dem dette, sagde de, at min tilbagetrækning blev afvist på grund af manglende information. Men hvis det ikke er slemt nok, tager jeg pauser fra kasinoet, når jeg foretager udbetalinger, så jeg har ikke mulighed for at gå og tilbageføre ny udbetaling, men nu kan jeg ikke engang foretage en anden udbetalingsanmodning, fordi jeg ikke engang har adgang til min konto, og jeg forsynede dem med mere end bedt om eller påkrævet dokumentation, hvor anmodninger var mere end en smule overdrevne unødvendige min sagsakter for denne transaktion er anmodning 1553973 vedhæftet er blot nogle få af de elementer, jeg har givet dem, som jeg ikke giver nogen tilladelse for brug for tredjeparts udbydere eller virksomheder Jeg giver tilladelse til, at disse kun må bruges i forbindelse med denne klage tak Thad mertick
Kære goldenenergy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, mens jeg var på en pause og efter at have gennemgået en omfattende og invasiv proces til genbekræftelse (jeg var allerede verificeret indtil denne tilbagetrækning) og bad mig om umuligt bevis .. endelig var jeg nødt til at indsende hele min kontoudtog for hele måneden og flere andre dokumenter erklæringen Jeg indsendte efter anmodningen efter de få dages ubarmhjertige indsendelser af private personlige bankdokumenter
Luckyday annullerede derefter min tilbagetrækning af KYC-årsager og bekræftede mig bogstaveligt talt 10 sekunder senere. Jeg kan kun antage, at det er en metode til at bremse min tilbagetrækning yderligere, indtil min pause var forbi
Nu svarer de bare ikke på mine adskillige e-mails, hvor de beder om min hævning og tilbageholder mine penge i løsesum, mens jeg er på en pause med ansvarligt spil, mit eneste gæt er, at de gør dette, så når den pause er forbi, vil jeg spille væk tilbagetrækning, der besejrer formålet med pausen og i det mindste virker uetisk … Jeg vil sige det igen til luckyday ….
venligst, jeg vil bare have min $500!tilbagetrækning behandlet, der er på min konto til min bekræftede e-mail hurtigst muligt
Hej goldenenergy,
Tak skal du have.
17. juni 1552511
nu går to uger ingen bonus I ved hvem jeg er og forsinker bare mere TID
FOR ALLE SEERE AF DETTE OVERENSSTEMMENDE UR VIL DE TRÆKKE DETTE I EN MÅNED, NÅR MIN ANSVARLIG SPILPAUSE UDLØSER, SÅ JEG NØT TIL AT LOGGE IND OG FORETAGE UTRÆKNING IGEN I HÅBET, JEG VIL GAMBLE DEN VÆK. UETISK FORRETNINGSPRAKSIS
17. JUNI
Din anmodning (1552511) er modtaget og bliver gennemgået af vores supportmedarbejdere.
Svar på denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer
en e-mail med bekræftelse af min konto
Elina (LuckyDays)
19. juni 2024, 07:27 UTC
Hej Thad,
Tak fordi du har sendt de ønskede dokumenter.
De er nu blevet godkendt, hvilket betyder, at din konto er bekræftet.
George (LuckyDays)
19. juni 2024, 06:50 UTC
Hej Thad,
Din udbetaling er blevet afvist og krediteret tilbage til din casinokonto, fordi du ikke har givet os følgende dokumenter for at bekræfte din casinokonto:
…
Hvis du har andre spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os igen.
Med venlig hilsen
Ellen
Kunde support
Læg mærke til den tid inden for 30 minutter, de annullerer min tilbagetrækning, så bekræft mig, at det har været 2 dage, at jeg indsender dokumenter, men fordi jeg er på pause for ansvarligt spil, slår de det tilbage og nu vil ikke svare, vil jeg ikke engang få adgang til live chat på deres hjemmeside
Ifølge din hjemmeside
Hvornår får jeg mine penge?
Bankkonto: 10 min - 3 hverdage (afhængigt af din bank)
Debet-/kreditkort: 1 - 5 hverdage
E-wallets: Øjeblikkeligt
Med venlig hilsen,
LuckyDays
løgne
Mange tak, goldenenergy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej goldenenergy,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Days Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Days Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
