Spilleren fra Australien er utilfreds med verifikationsprocessen. Hun holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Lucky Draw Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$50
Lucky Draw Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
Lucky Draw Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De nægter at bekræfte min konto, selv med alle detaljer er blevet leveret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kerri,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt.
Vil du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har casinoet afklaret, hvad der er galt med dine dokumenter?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har indsendt alt det anmodede om, kontoudtog med alle verifikationsoplysninger synlige og forbrugsregning med alle detaljer synlige og i fuld størrelse. Nu siger de, at det ikke er klart, men det er et klart billede. Kravene ændres, hver gang jeg indsender bekræftelse for at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Kerri. Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Kristina, jeg har sendt dig de mails, der er blevet sendt
tak skal du have
Kerri
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Kerri for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kerri,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lucky Draw Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Lucky Draw Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Fra det oprindeligt uploadede sæt dokumenter blev billed-id'et såvel som forsiden af kortet godkendt. Adressebeviset bestod dog ikke sikkerhedsfiltrene. Følgende pladsholdere, vi modtog, havde også nogle problemer, billedet viste ikke hele dokumentet, eller billedet var et skærmbillede, som vi desværre ikke kunne acceptere af sikkerhedsmæssige årsager.
Det seneste afsendte dokument opfyldte dog alle kriterier og blev efterfølgende accepteret af vores sikkerhedsteam. Vi kan med glæde informere dig om, at alle indsendte dokumenter nu er godkendt.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
LuckyDraw Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kerri,
kan jeg betragte denne sag som løst, tak?
Automatisk oversættelse:
