Spilleren fra Tyskland oplever tekniske vanskeligheder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede Last Chance Saloon-spillet og tjente 334 euro. Da jeg forsøgte at acceptere dette, kom der en fejlmeddelelse. Hver gang jeg genstarter spillet får jeg denne fejlmeddelelse. Jeg får heller ikke pengene. Da jeg spurgte kasinoet, fik jeg at vide, at det ville ordne sig, og jeg skulle vente. Først 24 timer og nu et par dage.
Hej Mathias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at disse gevinster ser ud til at sidde fast i spillet? Har du akkumuleret disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for dine e-mails, Mathias. Kan du venligst præcisere din sidste besked? Forstår jeg korrekt, at problemet er løst?
Kære Mathias,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.