Kære Porzellanpaul,
På trods af at jeg var i kontakt med casinoteamet og mine bestræbelser på at finde en løsning på situationen, kunne vi desværre ikke gøre nogen fremskridt. Kasinoteamet har ikke givet os nogen rimelig afklaring for forsinkelsen i behandlingen af udbetalingerne, og som du nævnte, har de undladt at udbetale raten for februar i henhold til deres udbetalingspolitik.
Desværre har vi ikke modtaget yderligere kommunikation eller relevant information fra casinoet vedrørende betalingsforsinkelser. Jeg er blevet informeret om, at de vil forblive i kontakt med dig direkte, men som casino-teamet tilkendegav, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os om at løse denne sag, så vi nåede et punkt, hvor der ikke er meget, der kan gøres fra vores side. På trods af min modvilje er vi derfor ikke i stand til at fortsætte med at behandle denne klage og må klassificere den som 'uløst'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan den måske hjælpe, så det er et forsøg værd.
Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear Porzellanpaul,
Despite my being in contact with the casino team and my efforts to find a resolution to the situation, sadly, we could not make any advancements. The casino team has not provided us with any reasonable clarification for the delay in processing the withdrawals, and as you mentioned, they have failed to disburse the installment for February as per their withdrawal policy.
Regrettably, we have not received any further communication or pertinent information from the casino concerning the payment delays. I have been informed that they will reamin in contact with you directly, but as the casino team indicated they are not interested in cooperating with us in resolving this case, so we reached a point where there is not much that can be done from our side. Consequently, despite my reluctance, we are unable to continue addressing this complaint and must classify it as ‘unresolved.’
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
