Spilleren fra Washington har anmodet om en tilbagetrækning, inden denne klage blev indgivet. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg indsendte en hævning for bitcoin den 14. marts. Hjemmesiden siger, at det kun tager 3-4 dage, det varer 2 uger, alt er blevet godkendt og bekræftet, alt hvad de bliver ved med at fortælle mig er, at det snart vil ske, hvis dette er tilfældet, er de falske annoncer, de har brug for at rette oplysningerne på hjemmesiden, så folk kan vælge, om de vil vente så længe med at få en tilbagetrækning.
Nej, jeg har kontaktet dem 3 gange inden for de sidste par dage, de bliver ved med at sige, at de venter på en bekræftet næste udbetalingsbatch!
Tak for dit svar, snellkarysa33. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg kan godt lide at bruge bitcoin til at spille, så jeg indbetalte 1000$ via echeck, der var den 14. marts, sagde al verifikationen, at alt var godt, nu blokerede de mig fra overhovedet at tale med nogen.
Mange tak, snellkarysa33, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej snellkarysa33,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Hippo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Hippo Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære snellkarysa33,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
