Spilleren fra Norge har en udbetalingsforsinkelse. Efter indbetaling via paysafecard var kun muligheden for udbetaling af bankoverførsel tilgængelig. Kasinoet lukkede hans konto midlertidigt til verifikation under udbetaling, men har ikke reageret i over 9 timer, hvilket har forårsaget frustration for spilleren.
Jeg lavede en indbetaling med paysafecard. Der er ingen mulighed for at hæve til paysafecard, så den eneste hævemulighed er Bankoverførsel, som har en minimum hævegrænse på 5000kr (ret sygt). Men det lykkes mig at vende mit indskud til en pæn gevinst, og jeg kunne foretage en udbetaling med den mulighed. De har alle mine dokumenter verificeret. Men for at fuldføre min udbetaling skal de midlertidigt lukke min konto, indtil de har afviklet udbetalingen manuelt. Men frustrationen er, at jeg er nødt til at vente på, at den er færdig og nu har ventet i over 9 timer. Så jeg tror, at når de skal deaktivere min konto for at foretage udbetalingen, skal de gøre det til PRIO en for at godkende den og åbne min konto inden for en time. Jeg har bedt livechatten om hjælp men de svarer kun at jeg skal vente lidt mere hele tiden..
Kære Xnusket,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej og tak for svar. Min konto er fuldt verificeret. Det tager aldrig mere end et par timer at godkende en udbetalingsanmodning på et hvilket som helst casino, jeg har spillet på.
Har været over 48 timer nu, og jeg kan ikke se, at det bliver løst på et tidspunkt...
Vil du venligst dele nyheder vedrørende din tilbagetrækning?
Blev den behandlet endnu? Har pengene nået din bankkonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock