Spilleren fra Tyskland indbetalte 100 euro, men modtog ikke den lovede 150% bonus, da casinoet hævder, at den kun er tilgængelig for VIP-spillere, på trods af at e-mailen ikke angiver denne begrænsning.
Automatisk oversættelse:
Lucky Hunter Casino - Spillerens bonuskrav er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Lucky Hunter Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 14h 14m 31s
Sagsoversigt
16 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 100 euro og modtog ikke 150% bonus. De siger, at bonussen kun er for VIP-spillere, men e-mailen nævner ikke noget om, at den er for VIP-spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære Chefe1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du forklare, hvordan du aktiverede bonussen? Skulle du bruge en kampagnekode eller et særligt link eller aktivere det direkte på din casinokonto?
- Kan du sende mig den salgsfremmende e-mail, du har modtaget fra kasinoet?
- Har du allerede spillet med dit indskud?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
HEJ KRISTINA,
Ja, jeg brugte bonuskoden: RELOAD, da jeg lavede min indbetaling, som der stod i mailen. Nej, saldoen på 100 euro er stadig på casinokontoen. Jeg prøver nu at uploade chathistorikken og e-mailen her.
Lg. Cindy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig annoncemailen og chathistorikken i casinoet via e-mail, da jeg ikke kunne uploade den her, da skærmbillederne sandsynligvis er for store.
Venlig hilsen
Cindy
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
