Spilleren fra Tyskland indsatte €250 via bankoverførsel den 30.06.24, men pengene ankom aldrig til casinoet. På trods af modtagelse af en e-mail-bekræftelse fra betalingstjenesteudbyderen reagerede kasinoet ikke eller tilrådede tålmodighed. Problemet blev løst, da pengene til sidst blev krediteret hendes spillerkonto. Vi markerede klagen som 'løst'.
Den 30/06/24 indsatte jeg €250 via bankoverførsel. Pengene blev trukket fra min konto, og jeg modtog en e-mail fra betalingsudbyderen med statussen "accepteret". Pengene ankom aldrig til kasinoet, og kasinoet reagerer enten ikke eller beder mig bare være tålmodig. Oprindeligt skulle tilbagebetalingen kun tage to dage.
Kære Banana86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Pengene blev i sidste ende krediteret min spillerkonto, selvom det blev sagt, at de ville blive returneret til min bankkonto, fordi transaktionen ikke lykkedes. Jeg advarer derfor mod dette casino som en sikkerhedsforanstaltning
Kære Banana86,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
