Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at få spærret sin konto på grund af ludomani, men hendes anmodning blev ikke behandlet, hvilket resulterede i et tab af penge. Da hun forhørte sig om den manglende handling, fik hun at vide, at hun ikke havde svaret i chatten. Hun søgte tilbagebetaling, men havde fået afslag. Problemet blev løst ved at bekræfte, at hendes konto nu var lukket, men uden de nødvendige beviser kunne klagen ikke behandles yderligere.
Jeg bad i onlinechatten om at få min konto blokeret på grund af ludomani, og så gik jeg igen! Dette blev ikke gjort, hvilket førte til, at jeg mistede alle mine penge næste dag! Da jeg spurgte, hvorfor min konto ikke var blevet blokeret, selvom jeg havde anmodet om det, var svaret, at jeg ikke havde svaret i chatten! Det er lige meget hvad; så snart du nævner ludomani, bør du i det mindste have dine indskud blokeret, ligesom i andre casinoer! Nu har jeg spurgt, om de vil refundere mine penge, men nej, det er min skyld!
Hej NesliNes,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Hunter Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Videresend venligst chatten, hvor du har anmodet om udelukkelse til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg skrev i livechatten og gik så. Som du kan se, blev det også set og besvaret af Emma i live chatten, men jeg var der ikke længere! I ethvert casino bør det være nok at blokere indskud, i det mindste indtil situationen er afklaret! Så den næste dag, efter at den ikke var blokeret, indbetalte jeg og spillede igen! Jeg spurgte også igen i live chatten om en bonus! Som du kan forestille dig, fortsætter du bare med at spille, når pengene er tilgængelige, og derfor bad jeg i mit øjeblik af sund fornuft om en blokering! Jeg har siden fået kontoen blokeret, også i live chatten, denne gang var det ikke noget problem, mærkeligt, jeg har ikke længere adgang!
Hej NesliNes,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er lukket.
Har du chatudskriften tilgængelig et sted, da det er et afgørende bevis i sådanne sager?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Desværre har jeg kun et skærmbillede af denne chat, som jeg har vedhæftet. Før jeg kunne tage flere skærmbilleder, blev jeg lukket, efter at jeg spurgte, hvorfor det ikke blev blokeret med det samme! Jeg har dog sendt en e-mail-tråd til din e-mailadresse, og der har jeg heller ikke fået svar.
Hej NesliNes,
Ville det være muligt at videresende hele e-mail-kommunikationen med casinoet, da du som udgangspunkt kun har videresendt deres svar.
Kan du desuden bekræfte, om din konto stadig er åben?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg har desværre kun ét svar: da min konto ikke længere er aktiv, kan jeg ikke længere se chattene!
Hej NesliNes,
Jeg har anmodet om e-mail-kommunikation, som ikke er relateret til status på din konto.
Uanset hvad, uden egentlige beviser, kan vi ikke fortsætte med at løse denne sag, og vi vil være tvunget til at lukke klagen.
Du kan genåbne kasinoet ved at levere det ønskede bevis til nikolas.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
