Spilleren fra Italien fik deres tilbagetrækning nægtet fire gange på trods af at han havde fremlagt identifikationsdokumenter og bevis for kortejerskab. Mens indbetalinger blev accepteret, fortsatte kasinoet med at anmode om yderligere dokumentation for udbetalingerne. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Godaften, jeg anmodede om en udbetaling både ved at forsøge at hæve via bankoverførsel og ved at anmode om udbetaling til det samme kort, som jeg brugte til at indbetale til at spille. Min tilbagetrækning er blevet afvist 4 gange. Jeg har sendt identifikationsdokumenter, forbrugsregninger og et skærmbillede, der viser, at kortet er i mit navn, men de fortsætter med at nægte min tilbagetrækning og beder om yderligere dokumenter. Når det kommer til indbetaling, er kortet fint, men når det kommer til hævning, er det ikke. Jeg håber, at denne situation bliver løst til det bedre. Det er ikke muligt at bruge hele dage på at kæmpe med disse såkaldte casinoer, hver gang du vil hæve.
Hej Goldgemini10,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Hunter Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Godaften, de godkendte dokumenter er identitetspapirerne og regningen, de godkender ikke hævningen selvom jeg har sendt billedet af kortet som jeg indbetalte med og skærmbilledet hvor både mit navn og efternavn og mit kortnummer er skrevet og hvor indbetalingerne til deres casino er synlige. Kortbekræftelsen er blevet nægtet i to dage, jeg sendte også kontoudtoget, kort sagt diverse dokumenter for at bekræfte, at jeg ikke laver svindel eller lignende ting.
Sidste gang jeg faktisk talte med dem var aldrig fordi en robot besvarer chatten og de skriver altid det samme til e-mails, der har aldrig været en reel konfrontation med dem
Hej Goldgemini10,
Bemærk venligst, at hvis en betalingsmetode er tilgængelig for indbetaling, betyder det ikke, at du også kan hæve den. Dette er for det meste problemet med kortindbetalinger, da udbetalingerne i sådanne tilfælde for det meste er tilgængelige via bankoverførsel til den konto, der er knyttet til dette kort.
Jeg vil råde dig til at fuldføre bekræftelsen af din bankkonto for at hæve og huske på 14 dages behandlingsperiode.
Fortæl os det, hvis bekræftelsen tager længere tid eller i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
